首都機場一線服務人員3到5年英語提升工程啟動會今天在首都機場股份公司召開。未來3到5年，首都機場將通過協同旅客服務鏈上各個單位，全面實施一線服務人員英語提升工程，持續提高首都機場一線服務人員英語交流能力和行業英語服務水平，推動實現首都機場英語服務無障礙，進一步優化中國第一國門國際語言環境，為廣大旅客在首都機場創造更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的出行體驗。
首都機場股份公司黨委書記李小梅、副總經理張偉、北京市人民政府外事辦公室向萍主任、旅促會各成員單位委員、各單位基層服務管理人員及一線服務人員代表出席了本次會議。
首都機場作為中國第一國門，共有92家航空公司駐場運營，航點達到222個，旅客吞吐量達到7867萬人次，這其中包括來自世界各地的外籍旅客。大型國際樞紐的卓越服務，不僅體現在一流的服務設施、服務標準上，更體現在國際化的一流服務表現中，這其中語言的國際化水平是重要的衡量指標。可以說，與國際標桿機場相比，在國際化語言服務方面，我們還存在不小的差距，而這個差距正是實現一流、超越一流的壓力與動力。
2011年，北京市出臺了《首都國際語言環境建設五年工作規劃》，明確提出建設優良的國際語言環境，提高市民整體外語水平、文化素質，是打造首都形象，提升城市現代文明程度、國際化水平和綜合宜居水平的有效途徑。因此從北京世界城市建設和滿足世界旅客對首都機場國際語言環境的需求出發，全面提升一線服務人員整體外語水平已成為展示中國第一國門形象，推動“中國服務”走向世界的必要條件。
首都機場旅促會秘書長、股份公司副總經理張偉向大家介紹了首都機場一線服務人員3-5年英語提升工程背景。張偉副總指出，面向未來，著眼于北京建設世界城市的戰略定位和首都機場“倡行中國服務”的戰略任務，在建設大型國際樞紐的新階段，全面提升首都機場一線服務人員整體外語水平已成為展示中國第一國門形象，推動“中國服務”走向世界的必要條件。
旅促會辦公室介紹了《首都機場一線服務人員3-5年英語提升工程實施方案》，該方案以一線服務人員英語水平提高為主線，充分體現“企業推動、員工參與、旅客受益”的思路，統籌規劃，突出重點，分步實施，力爭實現到2016年，實現一線服務人員英語應用能力和交流水平大幅提升，助力首都機場大型國際樞紐建設，推動北京世界城市建設目標實現。
會上聘請北京市人民政府外事辦公室向萍主任為“首都機場員工英語提升工程指導顧問”，向萍主任在發言中指出，作為首都機場一線服務人員3-5年英語提升工程的友好合作單位，北京市人民政府外事辦公室會積極關注首都機場員工英語提升工作，向首都機場介紹北京市英語學習活動及學習方法，將英語提升工作的成功經驗與首都機場員工分享，為首都機場員工英語提升工作提供必要的指導和資源支持。
旅促會成員單位代表北京邊檢總站、國航、機場股份公司分別進行了英語提升工作介紹，展示了各單位目前的英語提升工作推進成果，并表達了今后繼續推動一線服務人員英語水平提升，努力實現首都機場英語服務無障礙，進一步優化中國第一國門國際語言環境的決心。
會上，27名來自一線的2011年度“中國服務之星”分別進行崗位英語展示，并接受了旅促會頒發的“首都機場英語推廣大使”證書，為各單位的一線服務人員英語水平提升工作做出良好示范。
會議最后，首都機場旅促會委員、股份公司黨委書記李小梅做總結講話。李小梅指出，開展首都機場一線服務人員英語提升工程是首都機場從優秀走向卓越的必經之路，也是駐場單位踐行“同在國門下、同是一家人”文化理念的重要體現，希望各單位高度重視這項工程，創新內部英語學習的軟環境建設，充分調動廣大員工學習英語的主動性和積極性，從基礎抓好各項落實工作，做到所有領導和員工同一標準，共同學習，共同進步，將員工英語服務提升工作做優做實，維護好“中國第一國門”的良好形象，為推動“中國服務”走出國門走向世界而努力。
來源：人民網 編輯：張少虎
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