四川在線消息(記者 陽帆 袁婧) 去年全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴29090件，解決28912件，這是3月9日記者從省工商局和省保護消費者權益委員會聯合召開的3·15活動新聞通報會上獲得的消息。
投訴解決率99.39%
會上，四川消委會發布了2016年度消費者投訴統計分析報告，消費者投訴案件的投訴解決率99.39%，為消費者挽回經濟損失4623.4萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額121.1萬元;全省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織)接受消費者咨詢11.71萬人次。
據通報，在2016年度的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件13017件，占總量的44.75%;售后服務問題4177件，占14.36%;合同問題2623件，占9.02%;價格問題1212件，占4.17%;虛假宣傳問題1073件，占3.69%;安全問題518件，占1.78%;假冒問題352件，占1.21%;計量問題268件，占0.92%;人格尊嚴問題72件，占0.25%;其他問題5778件，占19.86%。
合同、售后服務的投訴比例上升幅度較大
從統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與去年同期相比質量方面的投訴下降趨勢明顯。與2015年同期相比，合同、售后服務的投訴比例上升幅度較大。由此可見，消費者對經營者履行合同約定和商品服務售后服務水平的要求在不斷提高。
在商品大類統計的消費者投訴數量中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具列居前三位。與2015年同期相比，交通工具類、食品類、房屋及建材類、首飾及文體用品類、醫藥及醫療用品類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。
在服務大類統計的消費者投訴數量中，生活、社會服務、電信服務、房屋裝修及物業服務列居前三位。與2015年同期相比，除生活、社會服務類，文化娛樂體育服務類，教育培訓服務類，衛生保健服務類，房屋裝修及物業服務類的投訴比例有所增長和保險服務持平外，其余服務類別都呈現不同程度的下降。
在商品大類投訴中，交通工具類投訴明顯增加，其中涉及家用汽車的投訴較為集中。2016年度，全省交通工具類投訴共2872件，與去年同期相比，增長2.96%，增幅最大。其中家用汽車投訴共1534件，在交通工具類投訴中占53.41%，占比最高。消費者所反映的問題主要體現在家用汽車合格證以及進口汽車“關單”被汽車4S店質押融資，導致消費者無法領取牌照，影響其正常使用，從而引發消費者投訴等。
預付式消費糾紛易引發投訴
此外，文化、娛樂、體育服務類投訴量較去年同期增幅較大,2016年，全省受理文化、娛樂、體育服務類投訴229件。其中，預付式消費糾紛易引發投訴，預付式消費因其方便、實惠等特點逐漸受到消費者青睞，但事實證明預付式消費引起的辦卡容易退卡難、服務質量打折扣、設置不合理消費條件、合約履行期限未滿經營者“跑路”等問題現已成為消費者投訴的重點。
公共設施服務類經營者亂收費成為投訴焦點，2016年度，全省共受理公共設施服務類投訴380件，其中公用事業類共149件，占39.21%，占比最高。經營者擅自收取不合理費用成為消費者投訴的焦點。
在投訴性質類別中，合同類投訴增幅較大，商品房投訴占比最高。2016年度，全省合同類投訴2623件，與去年同期相比增長2.01%，增幅最大。其中商品房投訴303件，占合同類投訴的11.55%，占比最高。合同類投訴集中反映經營者未履行承諾或者單方面排除消費者權利等問題。
省保護消費者權益委員會將采取下列舉措
四川消委會秘書長肖向榮表示，針對2016年全省消費者投訴反映的各方面情況，省保護消費者權益委員會將采取下列舉措，切實維護消費者的合法權益。
針對家用汽車經銷商未及時提供汽車生產合格證或進口關單等法定文件，導致消費者所購車輛不能上車牌照，從而影響消費者合法使用車輛，我們將發布消費警示，提醒消費者購車時車輛合格證、進口車輛關單等文件須隨車交付，并將該事項在購車合同中明確約定。采取各項措施支持消費者依法提起訴訟維護自身合法權益。同時我們呼吁銀行業特別是商業銀行不能將家用汽車法定文件(生產合格證、進口關單等)納入抵押融資標的物，以切實防范潛在的經營風險。
針對發行預付卡經營者不誠信經營、侵犯消費者合法權益的行為，我們將采取各項措施支持消費者依法提起訴訟維護自身合法權益，同時將經營者失信行為通報工商執法監管部門，建議按法定程序將其納入失信企業黑名單，并錄入企業信用信息庫。并以此類案件為切入點適時發布消費警示，提醒廣大消費者理性消費，提升預付式消費中自身風險防范意識。
針對公共設施服務行業經營者涉嫌違法經營的行為，我們將在調查核實案件基礎上，采取約談或勸諫方式要求經營者立即停止侵權行為并妥善處理善后工作，同時將線索依法移交政府相關監管部門立案查處，適時啟動“訴轉案”工作機制，對侵害眾多不確定消費者合法權益的行為，依法提起公益訴訟，全力維護廣大消費者整體利益。
加強對商品房銷售環節的社會監督工作，進一步關注商品房銷售中格式合同條款等消費者投訴較多的問題。針對商品房經營者在銷售商品房過程中存在的侵犯消費者合法權益的共性問題，通過依法約談相關企業等方式促進商品房消費市場健康發展。
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