“隨著第十二屆全運會在遼寧的舉辦，有關(guān)部門和分行要精心組織、周密部署，以‘服務(wù)零差錯、客戶零投訴、安全零事故’為目標(biāo)，扎實細(xì)致地做好全運金融服務(wù)工作，充分展示中國銀行“追求卓越”的企業(yè)形象。” 這是中行遼寧省分行王建宏行長向全行提出的全運金融服務(wù)工作要求。2013年8月12日，隨著第十二屆全運會的完美謝幕，中行遼寧省分行全運金融服務(wù)圓滿的畫上了一個句號。

2012年7月18日，李軍監(jiān)事長在遼寧省沈陽市代表中國銀行出席與中華人民共和國第12屆運動會組委會合作伙伴簽約儀式。中行成為第十二屆全運會唯一銀行合作伙伴，作為賽區(qū)所在地分行，中行遼寧省分行勇挑重?fù)?dān)，由此拉開了全運金融服務(wù)的序幕。

成立專門機(jī)構(gòu)，推出招牌服務(wù)。

為了充分利用全運會的機(jī)遇和平臺，提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，早在備戰(zhàn)全運階段，中行遼寧省分行就專門成立了“一把手”掛帥的全運金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和全運金融服務(wù)辦公室，在與全運會組委會建立對口聯(lián)系機(jī)制、保持順暢溝通渠道的同時，多次與全運會組委會進(jìn)行權(quán)益對接與服務(wù)推演，從金融服務(wù)、品牌宣傳、安全保障等多方面精心備戰(zhàn)全運會。隨著全運會賽事的推進(jìn)，中行遼寧省分行以全運主賽區(qū)沈陽為重點，根據(jù)比賽的重點時段，從外幣兌換、ATM、POS機(jī)、銀行卡收單和客戶投訴處理等細(xì)節(jié)入手，千方百計確保全運支付系統(tǒng)暢通。把關(guān)注的焦點和服務(wù)的重點鎖定在那些參賽人員、媒體記者及嘉賓駐扎的指定酒店、活動場所，把現(xiàn)場服務(wù)作為“重頭戲”，推出全運“招牌服務(wù)”：經(jīng)過一個多月的緊張籌備，在沈陽全運村金融服務(wù)現(xiàn)場按照全運會組委會的要求設(shè)置了1個服務(wù)網(wǎng)點，3處自助銀行，5臺自助存取款一體機(jī)，選派6名精兵強(qiáng)將進(jìn)駐全運村獨家提供現(xiàn)場金融服務(wù)；與全運村20家商業(yè)服務(wù)商鋪簽約收單業(yè)務(wù)，由專門客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)全運會期間的收單業(yè)務(wù)。

除此之外，中行還在沈陽運動員村、技術(shù)官員村、媒體村等布設(shè)了5臺取款機(jī)和4臺存、取款一體機(jī)，為全運村嘉賓提供24小時全天候服務(wù)。

設(shè)立代售網(wǎng)點，專售全運門票。

作為十二運門票金融類獨家代售機(jī)構(gòu)，中行遼寧省分行在全省14個分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了50家門票代售網(wǎng)點，配置專門售票窗口和售票人員。公眾只要在中行門票代售網(wǎng)點就可以選擇十二運比賽項目、場次、座位等信息，可以現(xiàn)金、借記卡、信用卡以及活期賬戶等多種方式支付票款，實現(xiàn)實時在線購買。隨著全運圣火的燃起，中行遼寧省分行50家全運會門票代售網(wǎng)點的比賽門票銷售異常火爆，籃球、游泳、乒乓球、羽毛球等熱門比賽項目受到廣大體育愛好者的追捧，也給門票銷售服務(wù)帶來了壓力和挑戰(zhàn)，為了方便公眾購票，中行遼寧省分行在做好全運會比賽門票銷售的同時，還為30家全運比賽場館售票廳安裝了支付終端（POS機(jī)）。

從8月31日全運會開幕，到9月12日全運會閉幕，中行全省50家全運門票代售網(wǎng)點累計銷售比賽門票38579張；銷售全運系列貴金屬530.5萬元。其中：沈陽全運村網(wǎng)點銷售各類全運比賽門票達(dá)26586張；銷售各類全運貴金屬18萬余元；接待運動員及各類相關(guān)工作人員1400余人次，ATM存取款機(jī)交易量達(dá)5630余筆；客戶投訴率為零；實現(xiàn)了“服務(wù)零差錯、客戶零投訴、安全零事故”的目標(biāo)。

行長親自掛帥，打造嘉賓窗口。

作為第十二屆全運會唯一銀行合作伙伴，為更好地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，中行遼寧省分行不斷在改善全運支付環(huán)境、減少業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和縮短客戶等待時間上下功夫，專門制定了《第十二屆全運會金融服務(wù)活動方案》。精心挑選沈陽分行營業(yè)部、北站支行、南湖支行、蘇家屯支行、奧體中心支行5家精品網(wǎng)點，開通全運“嘉賓窗口”；成立由主管行長任組長的“嘉賓窗口”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)辦理“嘉賓窗口”業(yè)務(wù)，在人力、物力向“嘉賓窗口”創(chuàng)建傾斜，將“嘉賓窗口”打造成全運會嘉賓的VIP通道和中國銀行業(yè)金牌示范服務(wù)窗口，充分展現(xiàn)中國銀行擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好銀行的嶄新風(fēng)貌。

不僅如此，在全運期間，所有來中行辦理全運業(yè)務(wù)的嘉賓一律視同VIP。從運動員村到媒體村，從技術(shù)官員村到全運會售票窗口，從沈陽全運會主賽區(qū)到遼寧其它13個分賽區(qū)，只要嘉賓來到中行，便可享受尊貴的服務(wù)。此舉博得了全運會組委會、運動員以及社會輿論的好評。央視《體育新聞》跟蹤報道了中行的全運售票服務(wù)。香港特別行政區(qū)運動員在辦完外幣取現(xiàn)后高興地在貴賓《留言簿》上寫到：“在中國銀行辦理業(yè)務(wù)是一次愉快的體驗和尊貴的享受，謝謝你們周到的服務(wù)”。（記者 朱成沛 通訊員 莊振功）