質量問題取證難 消費者何處維權

李女士告訴中國經濟網記者，“最近家里正在裝修，一直比較忙，孩子也在河北滄州老家由父母照顧，暫時沒有時間也沒有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協解決，那我的損失將會更大。買奶粉花了兩百元，去取證肯定會有更多的開銷，多美滋也正是抓住了消費者的這個軟肋，所以有恃無恐，拿消費者的投訴根本不當回事。”

李女士聯系到河南安陽當地消協，消協稱：因為多美滋總廠在國外，消費者不可以直接投訴對方；這種情況，消費者只能投訴零售商，也可以要求零售商進行賠償。李女士了解到，消協只負責調解，所涉及程序也是從總部到地方層層通氣，最后還是由河北或者河南的消協安排與當地售后進行處理，事情饒了一圈又回到了原點。

李女士表示：零售商做出的決定不外乎調換一桶奶粉，如此一來，證據肯定會被多美滋分方面銷毀；奶粉出現這樣的問題，和零售商關系不大，肯定是多美滋質量的問題。

針對奶粉中吃住異物等事件，相關方面專家指出：一方面這些包裝食品“開封易，取證難”的特點，即使消費者發現問題，取證過程也十分艱難；另一方面，這種“取證難”的現實也從側面助長了部分企業的囂張氣焰。(記者郭曉偉)