資料圖

今天，淘寶網成立十周年。隨著互聯網科技的飛速發展，網購給現代人的消費方式帶來了巨大變革。大多網購用戶都有在淘寶購物的經歷，十年來，雖然網購的方式給消費者帶來方便，但由于法律法規的不健全等原因，差評、假貨等引發的一些購物糾紛仍然難解。

給差評遭報復

今年3月，浙江寧波的一位袁女士在淘寶店鋪花30元購買了一件雪紡連衣裙，收貨聯系方式上留的是袁女士的手機號。由于連衣裙出現質量問題，袁女士給店家打了個差評，并如實描述了自己對裙子的看法。

隨后，袁女士接到出售連衣裙的店鋪客服打來的電話，對方希望她刪掉差評，可以給她3元錢的補償。袁女士沒有答應，并認為事實就是如此，沒有理由要刪掉差評，于是雙方陷入僵持。在此后一天多的時間里，袁女士至少接到2000多個電話和1000多條短信，手機根本無法開機，一開機不是短信轟炸就是電話騷擾，正常的電話也無法撥打出去或者接聽。

諸如此類由于差評引發的買家遭騷擾事件時有發生。像袁女士這樣接到騷擾電話與短信的案例數不勝數，另外根據國內各地媒體的報道，由于買家給了差評，賣家不僅是通過電話騷擾的方式給予回擊，還有的對買家進行謾罵、恐嚇，甚至曾有店主給買家快遞壽衣、死老鼠、大便進行報復。

對此，法律界人士認為，撥打騷擾電話是一種違法行為，它侵害了公民的人身權、正常生活的權利，屬于民事侵權范疇。吳女士可以要求對方停止侵權，賠禮道歉，賠償損失。

而淘寶方面雖然曾經表示，將會以直接查封網店的方式來打擊賣家報復買家的行為，但由于網購方面法律法規的不完善，網店經營者的違法成本低，買家投訴維權沒有更好的渠道，這使得差評騷擾的事件屢禁不止。

假貨難杜絕

淘寶店鋪上的假貨也是消費者長期以來抱怨的一個“老大難”問題。近來，有消息稱，網上賣的化妝品80%是假貨。據武漢晚報報道，在淘寶網上，以雅詩蘭黛即時修護特潤精華霜15毫升裝為例，價格差距大得令人咋舌。有賣家直言，雅詩蘭黛的產品網上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。

有網友在網上購買的知名品牌化妝品到專柜驗貨，專柜人員都拒絕進行驗貨，并表示“任何非專柜購買的產品都不能提供驗貨服務，更不能開具證明。” 專柜人員稱，買家只是到專柜比對了一下外包裝，其實，從包裝上基本看不出真假。而且有些消費者沒有買過正品，所以拿著假貨也不知道假在哪里。

中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳建議，消費者在網購下單前一定要仔細查看商家的信譽評價，不要一味追求低價，謹防低價陷阱。此外，第三方網絡交易平臺務必把好關，對入駐商家進行嚴格的資質審查，當用戶出現購物問題時，需積極主動給以解決。