資料圖

今天，淘寶網(wǎng)成立十周年。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)購給現(xiàn)代人的消費(fèi)方式帶來了巨大變革。大多網(wǎng)購用戶都有在淘寶購物的經(jīng)歷，十年來，雖然網(wǎng)購的方式給消費(fèi)者帶來方便，但由于法律法規(guī)的不健全等原因，差評(píng)、假貨等引發(fā)的一些購物糾紛仍然難解。

給差評(píng)遭報(bào)復(fù)

今年3月，浙江寧波的一位袁女士在淘寶店鋪花30元購買了一件雪紡連衣裙，收貨聯(lián)系方式上留的是袁女士的手機(jī)號(hào)。由于連衣裙出現(xiàn)質(zhì)量問題，袁女士給店家打了個(gè)差評(píng)，并如實(shí)描述了自己對(duì)裙子的看法。

隨后，袁女士接到出售連衣裙的店鋪客服打來的電話，對(duì)方希望她刪掉差評(píng)，可以給她3元錢的補(bǔ)償。袁女士沒有答應(yīng)，并認(rèn)為事實(shí)就是如此，沒有理由要?jiǎng)h掉差評(píng)，于是雙方陷入僵持。在此后一天多的時(shí)間里，袁女士至少接到2000多個(gè)電話和1000多條短信，手機(jī)根本無法開機(jī)，一開機(jī)不是短信轟炸就是電話騷擾，正常的電話也無法撥打出去或者接聽。

諸如此類由于差評(píng)引發(fā)的買家遭騷擾事件時(shí)有發(fā)生。像袁女士這樣接到騷擾電話與短信的案例數(shù)不勝數(shù)，另外根據(jù)國內(nèi)各地媒體的報(bào)道，由于買家給了差評(píng)，賣家不僅是通過電話騷擾的方式給予回?fù)簦€有的對(duì)買家進(jìn)行謾罵、恐嚇，甚至曾有店主給買家快遞壽衣、死老鼠、大便進(jìn)行報(bào)復(fù)。

對(duì)此，法律界人士認(rèn)為，撥打騷擾電話是一種違法行為，它侵害了公民的人身權(quán)、正常生活的權(quán)利，屬于民事侵權(quán)范疇。吳女士可以要求對(duì)方停止侵權(quán)，賠禮道歉，賠償損失。

而淘寶方面雖然曾經(jīng)表示，將會(huì)以直接查封網(wǎng)店的方式來打擊賣家報(bào)復(fù)買家的行為，但由于網(wǎng)購方面法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)店經(jīng)營者的違法成本低，買家投訴維權(quán)沒有更好的渠道，這使得差評(píng)騷擾的事件屢禁不止。

假貨難杜絕

淘寶店鋪上的假貨也是消費(fèi)者長期以來抱怨的一個(gè)“老大難”問題。近來，有消息稱，網(wǎng)上賣的化妝品80%是假貨。據(jù)武漢晚報(bào)報(bào)道，在淘寶網(wǎng)上，以雅詩蘭黛即時(shí)修護(hù)特潤精華霜15毫升裝為例，價(jià)格差距大得令人咋舌。有賣家直言，雅詩蘭黛的產(chǎn)品網(wǎng)上很多都是仿的。而其店里面注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上購買的知名品牌化妝品到專柜驗(yàn)貨，專柜人員都拒絕進(jìn)行驗(yàn)貨，并表示“任何非專柜購買的產(chǎn)品都不能提供驗(yàn)貨服務(wù)，更不能開具證明。” 專柜人員稱，買家只是到專柜比對(duì)了一下外包裝，其實(shí)，從包裝上基本看不出真假。而且有些消費(fèi)者沒有買過正品，所以拿著假貨也不知道假在哪里。

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購下單前一定要仔細(xì)查看商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，不要一味追求低價(jià)，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱。此外，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)務(wù)必把好關(guān)，對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，當(dāng)用戶出現(xiàn)購物問題時(shí)，需積極主動(dòng)給以解決。