|
|
||||||||
近一段時(shí)間，手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)被莫名其妙扣取反應(yīng)強(qiáng)烈，記者也接到多起消費(fèi)者投訴，比如使用wifi上網(wǎng)也被扣了GPRS流量費(fèi)用、斷掉網(wǎng)絡(luò)連接也被扣費(fèi)以及境外接收彩信手機(jī)報(bào)被扣流量費(fèi)。
廣州移動(dòng)和相關(guān)專家認(rèn)為，手機(jī)在上網(wǎng)過(guò)程中，流量消耗不知不覺(jué)，消費(fèi)者感知不強(qiáng)。經(jīng)過(guò)分析，這些情況大多由惡意軟件、智能手機(jī)自動(dòng)更新、信號(hào)切換、山寨手機(jī)等原因?qū)е隆?/p>
1.斷掉網(wǎng)絡(luò)連接也被扣流量費(fèi)
有手機(jī)用戶趙先生稱，自己平時(shí)很注意上網(wǎng)流量的變化，每次上網(wǎng)后都會(huì)斷掉“數(shù)據(jù)連接”的開(kāi)關(guān)，但下個(gè)月賬單出來(lái)后，還是被收取了較高的數(shù)據(jù)費(fèi)用。
分析：當(dāng)客戶使用手機(jī)終端設(shè)置關(guān)閉數(shù)據(jù)連接后，手機(jī)終端正常情況下手機(jī)不會(huì)自動(dòng)連接上網(wǎng)，但不排除部分山寨手機(jī)內(nèi)置軟件或手機(jī)病毒引發(fā)手機(jī)自動(dòng)恢復(fù)上網(wǎng)連接，從而令手機(jī)連接上網(wǎng)而產(chǎn)生上網(wǎng)流量。其實(shí)，通過(guò)手機(jī)終端操作關(guān)閉“數(shù)據(jù)連接”后，手機(jī)SIM卡仍具備上網(wǎng)功能，如把SIM卡放在其他具有上網(wǎng)功能且未關(guān)閉數(shù)據(jù)連接設(shè)置的手機(jī)上仍可正常連接上網(wǎng)。
2.境外接收彩信手機(jī)報(bào)被扣流量費(fèi)
有手機(jī)用戶稱，在美國(guó)旅游期間，接收到手機(jī)報(bào)，以為和國(guó)內(nèi)一樣不會(huì)被收流量費(fèi)，回國(guó)后發(fā)現(xiàn)被額外收取了幾百元流量費(fèi)。
分析：移動(dòng)公司認(rèn)為，接收彩信手機(jī)報(bào)會(huì)產(chǎn)生流量，國(guó)內(nèi)GPRS流量會(huì)被核減，移動(dòng)公司不收此部分流量費(fèi)。但在國(guó)際漫游時(shí)，收發(fā)彩信產(chǎn)生的GPRS流量，將按照漫游的國(guó)家/地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)計(jì)算。建議用戶發(fā)短信給運(yùn)營(yíng)商取消漫游期間的手機(jī)報(bào)。
3.wifi上網(wǎng)被扣了流量費(fèi)
有手機(jī)用戶反映，目前，支持wifi的智能終端(例如iPhone4)越來(lái)越普及，客戶使用固定區(qū)域商家免費(fèi)的wifi(如麥當(dāng)勞)。在手機(jī)使用wifi上網(wǎng)的同時(shí)，也被扣了GPRS流量費(fèi)用，是什么原因?qū)е拢?/p>
分析：由于wifi是無(wú)線局域網(wǎng)，信號(hào)穿透能力較弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，在信號(hào)中斷、用戶不知情的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò)，也可能會(huì)造成用戶誤認(rèn)為手機(jī)使用wifi網(wǎng)絡(luò)，但卻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)用。建議用戶使用wifi上網(wǎng)時(shí)，先關(guān)閉2G或3G網(wǎng)絡(luò)。
專家建議：
1.關(guān)閉自動(dòng)更新：對(duì)于國(guó)際漫游時(shí)或不使用GPRS時(shí)，為避免智能手機(jī)終端軟件自動(dòng)連接訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉上網(wǎng)連接及手機(jī)軟件的鏈接網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，盡可能減少手機(jī)終端軟件的自動(dòng)更新產(chǎn)生流量。
2.正規(guī)渠道購(gòu)買終端、下載軟件：建議客戶通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買手機(jī)終端，通過(guò)正規(guī)渠道下載和使用相關(guān)應(yīng)用軟件。
3.選擇合適GPRS套餐：消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。（薛松）
