售后服務(wù)成痼疾 怎能一退了事

據(jù)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，消費(fèi)者劉先生介紹，他2009年初購(gòu)買了一款LG空調(diào)，2011年初出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)問(wèn)題，即使家里沒(méi)人，LG空調(diào)還自動(dòng)打開(kāi)，當(dāng)時(shí)制熱制冷功能正常。LG空調(diào)售后維修人員來(lái)后，先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元；試機(jī)后仍不能用，提出加氟。因?yàn)橹爸评錄](méi)問(wèn)題，劉先生當(dāng)時(shí)未同意。隨后，維修人員說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，必須更換，報(bào)價(jià)要2000多元。因?yàn)椴淮嬖谥评渲茻釂?wèn)題，劉先生當(dāng)時(shí)堅(jiān)持說(shuō)壓縮機(jī)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，希望維修人員再檢查一下，后來(lái)就沒(méi)有了下文。

劉先生此后多次打報(bào)修電話，每次LG客服中心人員都答應(yīng)得很好，就是沒(méi)人上門服務(wù)。一個(gè)月前，因?yàn)闊o(wú)法正常開(kāi)關(guān)空調(diào)，劉先生再次撥打報(bào)修電話。LG空調(diào)客服人員答復(fù)，該報(bào)修一直處于沒(méi)處理狀態(tài)，廠家將派專人限時(shí)維修。

當(dāng)維修人上門維修檢查說(shuō)還是“老毛病”，必須大修處理。看到維修人員為劉先生開(kāi)出的“工程單”：更換室內(nèi)主機(jī)面板、壓縮機(jī)、加氟。當(dāng)劉先生質(zhì)疑為何不修開(kāi)關(guān)時(shí)，對(duì)方答復(fù)該機(jī)器是全面老化，開(kāi)關(guān)機(jī)不正常只是表面現(xiàn)象。劉先生致電LG空調(diào)客服熱線表示，開(kāi)關(guān)機(jī)不正常應(yīng)該是主板有問(wèn)題，他要求只換或者維修主板。接線員表示，其要求不合理，維修專業(yè)人員開(kāi)出的工單應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，建議劉先生配合專業(yè)人員先行維修。

據(jù)劉先生提供的報(bào)修價(jià)格清單：更換主機(jī)面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，加上工時(shí)費(fèi)共計(jì)2000多元。了解到，該款LG空調(diào)網(wǎng)上報(bào)價(jià)不到2000元。廠家客服對(duì)此答復(fù)說(shuō)，LG空調(diào)部分停產(chǎn)機(jī)型的配件需要與配件廠家單個(gè)訂貨，維修商報(bào)價(jià)會(huì)略高一些。

據(jù)了解，LG空調(diào)用戶普遍擔(dān)心撤柜會(huì)影響其售后服務(wù)，廠家和賣場(chǎng)應(yīng)該公布撤柜的真正原因，以尊重用戶的知情權(quán)。

相關(guān)閱讀：

微博曝出LG空調(diào)其它問(wèn)題

lyonxu：LG空調(diào)又壞了，師傅上門檢查又是電容壞了。師傅說(shuō)LG原配電容沒(méi)貨，要等幾天，而用其他品牌的要用2個(gè)。剛買時(shí)3年空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，報(bào)修后每年都修，連著3年都?jí)碾娙荨ｋy道報(bào)修后用的電容與原裝的不一樣？另外LG師傅上門帶其他品牌電容測(cè)試，而不用LG的，什么意思？

smilevividoll：辦公室LG空調(diào)太不給力了，壞了三天到現(xiàn)在都沒(méi)修好。辦公室沒(méi)窗戶，各種悶熱上班蒸桑拿一樣。LG你們什么情況？還能行不能行了？！

新樂(lè)石：LG的東西真是不能買，家里兩個(gè)LG空調(diào)北京大雨前一天同時(shí)罷工，還有一個(gè)LG的冰箱也修過(guò)兩次了...

大拇哥616：#維修高收費(fèi)# 最近家里的LG空調(diào)壞了，打電話給LG，維修人員今天上門。事后付款說(shuō)一個(gè)電熔竟要380，吃驚不已，外面隨買買一個(gè)電熔三四十塊罷了。問(wèn)之，說(shuō)是公司規(guī)定。明明是加強(qiáng)服務(wù)的維修卻變成變相的高收費(fèi)，讓顧客心里也挺郁悶的。