國航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航昨晚發(fā)表公開說明，就官網(wǎng)短時系統(tǒng)故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，截至目前，已確認的機票有58張。

說明首先表示，7月9日下午5時，國航呼叫中心網(wǎng)站服務組首先發(fā)現(xiàn)國航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線顯示“0”元票價。網(wǎng)站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術部門進行了匯報。信息技術部門也在第一時間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)商，進行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業(yè)務和技術部門在發(fā)現(xiàn)問題后，對網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級包，解決了網(wǎng)站上“0”元票價顯示問題，網(wǎng)站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。

說明隨后解釋說，國航官方網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價問題引起了國航管理層的高度關注。就此問題，國航內(nèi)部召開了緊急會議，“對于在系統(tǒng)故障期間，使用‘0’元票價在國航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國航將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權利。旅客可以持國航網(wǎng)站自動發(fā)送的出票確認信息作為他們的旅行憑證。對于一部分在網(wǎng)上僅支付了稅費，但未能成功出票的旅客，國航將協(xié)助其辦理稅費的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當前系統(tǒng)正常票價為旅客重新出票。對旅客國航一貫一視同仁，這兩天我們一直與旅客聯(lián)系和確認，截至目前，我們已確認的客票有58張，國航將保證他們的旅行權利。我們的客服部門還在進一步與旅客核實。”（記者孟環(huán)）

來源：北京晚報  編輯：馬原