五一小長(zhǎng)假在即，商家早已使出渾身解數(shù)打折促銷搶占商機(jī)。面對(duì)傳統(tǒng)的促銷季，不少市民也是蠢蠢欲動(dòng)，希望能趁著折扣以優(yōu)惠價(jià)格將商品收入囊中。不過(guò)，根據(jù)以往的狀況，節(jié)假日正是消費(fèi)投訴高峰期，實(shí)體店的打折促銷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物超低價(jià)誘惑總會(huì)引發(fā)生林林總總的糾紛。北京市工商總局日前在網(wǎng)站發(fā)布了消費(fèi)者維權(quán)小技巧，提醒消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，要注意好產(chǎn)品的“三包”日期以及保存好證據(jù)要素，進(jìn)行合理的索賠。

低折扣未必低價(jià) 辨清“餡餅”與“陷阱”

“五一”小長(zhǎng)假只有3天，不少市民因時(shí)間太短打消出遠(yuǎn)門的念頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到市內(nèi)，商家也正是看到這種商機(jī)，使盡渾身解數(shù)積極攬客。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，此時(shí)正面臨春末夏初大換季，是最好的促銷時(shí)機(jī)，不少商家經(jīng)過(guò)婦女節(jié)后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的銷售淡季，希望借“五一”小長(zhǎng)假增加業(yè)績(jī)，從而推出眾多促銷活動(dòng)吸引客戶。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，每逢節(jié)假日過(guò)后，也正是消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受投訴的高峰期。受利益驅(qū)動(dòng)，少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者往往在節(jié)日期間利用各種促銷手段，設(shè)置消費(fèi)陷阱，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，每年的節(jié)假日都會(huì)引發(fā)一些消費(fèi)投訴。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊紅燦曾在接受中新網(wǎng)生活頻道訪問(wèn)時(shí)表示，根據(jù)多年來(lái)消費(fèi)者的投訴情況，黃金周消費(fèi)之后，投訴主要有兩大問(wèn)題，一是服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，二是打折銷售、贈(zèng)品方面存在的一些消費(fèi)陷阱。例如商家在假日會(huì)推出一些類似于“買大件商品贈(zèng)小件”的活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，向商家反饋后，則遭遇“贈(zèng)品不是商品，不負(fù)責(zé)三包”等說(shuō)法。

據(jù)分析，消費(fèi)者在促銷活動(dòng)中被宰的情況主要有：優(yōu)惠多限制、免除售后退換權(quán)利、免費(fèi)試用強(qiáng)迫消費(fèi)、摻雜假冒偽劣產(chǎn)品、虛假抽獎(jiǎng)等。事實(shí)上，鋪天蓋地的促銷活動(dòng)背后，往往都有著許多玄機(jī)，消費(fèi)者應(yīng)充分了解商家慣用的文字障眼法，對(duì)比折扣與促銷的實(shí)際力度，摸清在表面的“優(yōu)惠”中隱藏的“陷阱”。

此外，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還容易受商家宣傳鼓惑以及當(dāng)時(shí)環(huán)境氛圍影響，貪圖便宜或者贈(zèng)品購(gòu)買到一些閑置甚至劣質(zhì)商品。市民王小姐在接受中新網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)表示，自己每年都會(huì)在假日打折期間進(jìn)行化妝品和服裝的大采購(gòu)，可每次買回家的成堆商品中，總有一半的衣服因?yàn)橘|(zhì)量不佳或者尺寸問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)，還有些貪圖便宜買回來(lái)的護(hù)膚品都臨近保質(zhì)期了，最后用不完還是扔掉。“低價(jià)”反而造成了無(wú)謂的浪費(fèi)，非常不劃算，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還是應(yīng)該多從實(shí)際需求出發(fā)，理性購(gòu)物，

假貨次貨滿天飛 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“悠著點(diǎn)”

鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就能送貨上門，足不出戶就能買到需要的商品，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，尤其受到宅男宅女們的追捧。然而，因?yàn)槿鄙儆行У谋O(jiān)管，網(wǎng)上商家水平也良莠不齊，越來(lái)越多的市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇了一些不愉快的事情，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的糾紛不絕于耳。

根據(jù)央視今年發(fā)布的“3 15消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴高居榜首。另?yè)?jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2011年全年，廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)12315熱線接到有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的投訴有1500宗左右，同比上升了200%以上。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了廣州消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

對(duì)此專家表示，貨不對(duì)板、以次充好、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛處理難已成為市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的最大難題。據(jù)廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2011年涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴中，假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對(duì)板、以次充好的糾紛的比例最高。