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          黨報:曬曬銀行的“霸王”收費

          2012-04-12 15:29:01 來源:人民日報
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          ③設置諸多障礙,“小錢”蹤跡難尋

          賬戶注銷手續繁雜,讓客戶知難止步,沉淀的巨額資金去向何處?

          銀行通過各種渠道和方式,讓客戶辦理信用卡,結果夏咸真的信用卡多得自己都有點顧不過來了。最近,他想注銷幾張信用卡,打電話給客服。客服告訴他,注銷可以通過電話申請,但是最終的手續必須到銀行柜臺辦理,否則不能注銷。

          “我在你們銀行還有借記卡,不能把我剩下的錢直接打到關聯賬戶里嗎?”夏咸真詢問后,得到的答案是否定的。夏咸真納悶:信用卡的所有業務都可以通過電話辦理,連我們平時到網點去問信用卡的相關事情,他們也都讓我打客服電話,臨到最后,反倒又要回柜臺了,太不合理了!夏咸真在這家銀行還有賬戶,其實銀行只要關聯地操作一下不就行了嗎?最終,夏咸真考慮到去趟柜臺的成本太大,不值得為了那幾十塊錢排長隊,就沒去柜臺注銷。“幾十塊錢我不要了總行吧?”

          對于一個客戶來說,幾十塊錢是個小數目,但是因人為設置障礙,不少賬戶留存的“小錢”積攢起來,可是一筆不小的數目。目前銀行客戶數動輒上億,可以想象,銀行積累的類似夏咸真留下的一筆筆“小錢”是多么可觀的數目。

          記者了解到,在農民工流動頻繁的省份,每年農民工因注銷賬戶手續繁瑣而留在賬戶里的資金數額,加起來也是一筆不小的資金。據介紹,在有些地方,農民工去銀行辦理賬戶注銷手續,被要求開具各種繁雜證明,還必須在提交注銷申請后的幾個工作日,才能辦理成功。最后農民工往往礙于手續開不全、等待時間太長就不辦理了。一般情況下,賬戶上多多少少會留下一些錢。據一家銀行分行個人金融部人員透露,分行僅此每年差不多能留存七八百萬元左右。

          近日,各家銀行開始公示服務收費細則,“但是公示不等于合理,不能讓銀行不合理的服務收費披著明碼標價的外衣被合理化了。公開不是目的,公平收費才是本意。”夏咸真說,“面對銀行服務收費,消費者一直是弱勢群體,對服務價格制定上沒有話語權。建議從收費價格形成機制本身下手,讓價格設置更明晰,更多聽取消費者意見,而不是銀行一方說了算。政府相關部門也應該管一管,細細認定一下銀行有些爭議大的收費項目到底該不該收,該收多少?不能以一句‘市場行為’了之。”

          有觀點認為,目前銀行服務價格管理辦法公布,政府指導價范圍太窄,對銀行收費干預力度太小。對此,郭田勇指出,銀行收費必須監管。但是銀行作為企業,應該有自主定價權。中間業務是未來創新的重點,如果每項業務從報批到運營經過長時間審批認定,就會抑制銀行業務創新。“具體到銀行收費高低、多少,應當和提供的服務質量相當。針對廣大公眾的基礎類金融服務應以低收費或免費為主,而對于高端類、競爭性的中間業務,應給予銀行充分的自主定價權。”郭田勇說。

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          來源:人民日報 編輯:鄧京荊

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