昨天，保監(jiān)會下發(fā)《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》，針對社會上普遍反映的車險理賠難問題，提出五條解決措施。昨天下午，保監(jiān)會主席項俊波在主席辦公會上對車險理賠發(fā)出最后通牒，要求用3年左右時間解決理賠難。

《通知》針對車險理賠難問題提出五條解決措施：一是要求財產保險公司縮短各環(huán)節(jié)的工作時限、簡化理賠手續(xù)，建立完善小額純財產損失車險快賠快處機制；二是修改完善車險條款，定細定實權利義務，特別是在理賠實務中易引發(fā)爭議的車輛維修廠商、零配件來源、部件修換等問題，在合同中要予以明確；三是要定期開展車險積壓賠案清理工作；四是要加強對車險工作人員的培訓，提高責任意識、業(yè)務能力和服務素質。

此外，《通知》還要求保險監(jiān)管機構提升車險理賠服務的監(jiān)管考核標準，定期向社會公布，并要求盡快在全國設立統(tǒng)一的保險消費者投訴維權電話號碼。

項俊波指出，通過3年左右時間的綜合治理，要使財產保險公司車險理賠服務意識明顯增強，理賠管理和服務體系進一步健全完善；行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成；以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監(jiān)督機制初步建立；加強車險理賠服務質量監(jiān)管的制度機制不斷健全；使保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。

來源：京華時報 編輯：于姝楠