網(wǎng)上購物遭遇騙子和釣魚網(wǎng)站，賬戶資金被劃至易寶支付等第三方支付平臺，幫騙子的購物訂單付款，支付平臺是否應(yīng)該承擔責任？相關(guān)專家在接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時表示，第三方支付平臺有嚴格審核賬戶的責任，也有協(xié)助受害人追回款項的義務(wù)。

支付平臺成網(wǎng)絡(luò)詐騙工具

去年12月29日，合肥的王先生在淘寶上購買電視，并向賣家支付了一筆6500元的款項。之后，賣家向王先生發(fā)來一個網(wǎng)址，稱交易沒成功，要求其點擊激活碼再次確認。

看到界面上“支付為零元，僅作為激活碼用”的字樣，王先生沒有加以警惕，進行了點擊確認。之后，對方又表示交易仍未成功，讓王先生再次確認。如此反復(fù)操作幾次后，系統(tǒng)突然顯示余額不足。王先生這才想到，自己可能被詐騙了，一查之下才發(fā)現(xiàn)，自己銀行賬戶已被轉(zhuǎn)走了3萬多元。

王先生到銀行查詢款項流向，發(fā)現(xiàn)自己的錢分幾次轉(zhuǎn)到了第三方支付平臺易寶支付的賬號上。王先生于是向易寶支付交涉。工作人告訴王先生，他可能被詐騙了，應(yīng)找警方報案。易寶支付只是做為支付流通平臺，不承擔相關(guān)責任，并表示無法滿足王先生提出的凍結(jié)該筆款項的要求。

王先生于是向當?shù)鼐綀蟀福⒂僧數(shù)鼐较蛞讓氈Ц端诘乇本┑木桨l(fā)出了協(xié)查函。但在此期間，易寶支付的工作人員又告知王先生，他的錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了。

湖北的蘇女士也有類似經(jīng)歷。去年12月4日，蘇女士的女兒用她的網(wǎng)銀在網(wǎng)上購物時，也被賣家告知交易沒有成功，并發(fā)來一個網(wǎng)址，要她點擊激活。蘇女士的女兒在騙子的指使下，先后幾次進行了點擊確認。覺察有異的蘇女士登陸網(wǎng)銀查詢，發(fā)現(xiàn)賬戶先后被轉(zhuǎn)走了9筆款項，總額達6.9萬元，這筆錢也流向了易寶支付。“我到公安局報案了，他們打電話給北京警方要求協(xié)查，但到現(xiàn)在也沒有消息。”蘇女士告訴中新網(wǎng)金融頻道。

她透露，自己也找過易寶支付的客服，“她們說錢確實進過易寶支付，但是已經(jīng)被人提走，辦成聯(lián)通卡充值了，它們只是支付流通平臺，沒有擔保責任。”

支付平臺喊冤

據(jù)中新網(wǎng)金融頻道了解，與王先生和蘇女士有類似經(jīng)歷的網(wǎng)民不在少數(shù)。網(wǎng)絡(luò)騙子先向電商提交真實訂單，然后通過虛假鏈接、木馬病毒入侵等方式，讓受害者點擊確定進行支付，購買充值卡等易于變現(xiàn)的產(chǎn)品。

一位不愿具名的第三方支付平臺公司高管告訴中新網(wǎng)金融頻道，“由于交易是在我們的平臺上處理，很多受害者都認為是付款給我們，所以投訴很多。網(wǎng)上甚至有我們和騙子合謀分錢、洗錢的傳言。”他介紹，訂單一般由犯罪分子發(fā)起，誘導(dǎo)受害人在網(wǎng)上進行支付操作，支付平臺的系統(tǒng)處理成功后，就必須向商戶付款。如果接到受害者的投訴，他們能做的只有將錢的去向告知受害者，并協(xié)助警方調(diào)查。但他也承認，受害人發(fā)覺受騙到報警，到警方介入調(diào)查的這段時間內(nèi)，詐騙交易大多已經(jīng)完成。

中新網(wǎng)金融頻道的調(diào)查也證實了上述說法。在百度上輸入國內(nèi)幾家知名第三方支付平臺公司的名稱搜索，均發(fā)現(xiàn)大量受害者的投訴，“合伙詐騙”、“洗黑錢”等字眼層出不窮。

一些受害者并不認同支付平臺只負責處理交易的說法，“就好比我家電視機被偷了，賣到了廢品站，我去跟老板說這是贓物，讓他先別急著脫手，為什么不可以呢？”王先生在接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時表示。

專家：支付公司有責任保護消費者

易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送在接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時認為，上述案例的發(fā)生，說明整個行業(yè)中仍存在漏洞，讓不法分子有可乘之機，“但這項業(yè)務(wù)是沒有問題的，這就好比騙子騙用戶把錢打到了一家銀行的賬號上，那銀行是不需要承擔責任的，因為它只負責提供存款和匯款的服務(wù)，不會因為有騙子就改變，除非收到公安機關(guān)凍結(jié)資金的要求。”

但網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍卻表示，在類似事件中，支付企業(yè)應(yīng)承擔一定責任。首先，支付企業(yè)沒有盡到嚴格審核的義務(wù)，“可能騙子隨便拿個證件就讓開賬戶了，這樣即使公安機關(guān)介入調(diào)查，也很難找到騙子”；其次，在接到受害人通報后，支付公司應(yīng)該協(xié)助處理。從技術(shù)上來說，可以設(shè)置一個暫緩期限，對有爭議的款項先凍結(jié)，但是這些企業(yè)并沒有這樣做。

“支付平臺提供這類服務(wù)是有服務(wù)費的，是利益相關(guān)方，所以不能說與他們關(guān)系一點也沒有。這涉及到商業(yè)道德的問題，你是不是什么錢都要賺？比如比賣刀，明知道買刀人要去殺人，你也賣？實際上，利用支付平臺進行的網(wǎng)上詐騙活動都是有跡可查、可以監(jiān)控的，關(guān)鍵是支付公司愿不愿去主動承擔保護消費者利益的責任。”喬聰軍說，“就我們了解到的情況，有的第三方支付平臺存在大量這類投訴，但有的就比較少，因為后者做了很多提醒工作，把應(yīng)盡的義務(wù)都盡到了，消費者當然無話可說，如果你沒有盡這個義務(wù)，消費者當然有權(quán)討個說法。”

喬聰軍呼吁，整個支付行業(yè)應(yīng)有推出有效措施來保護消費者，“消費者不太了解技術(shù)方面的問題，也不清楚背后的復(fù)雜環(huán)節(jié)，支付企業(yè)既然知情，就有義務(wù)去提醒。如果大家都不去做這件事，久而久之，消費者就不會再信任網(wǎng)上支付，那這個行業(yè)也是沒辦法發(fā)展的。”

來源：中新網(wǎng) 編輯：于姝楠