商業模式可以根據形勢隨時調整，但誠信守則、共同繁榮始終為商業持續發展的根本

中國商家之間的非理性商業經營糾紛似有愈演愈烈之勢。有乳業巨頭蒙牛的高管涉嫌誣陷伊利產品，雙方陷入互相攻訐；有飲用水企業康師傅和農夫山泉持續多年的“水之戰”，結果讓消費者對各種水源質量都疑慮重重。前兩天，淘寶糾紛再起波瀾：在淘寶方面宣布推遲商城老客戶執行新規后，部分中小賣家集體轉向支付寶提現，被指為“擾亂金融秩序，涉嫌嚴重違法”。

我們可以把淘寶商城和中小賣家的糾紛看成是電子商務“成長的煩惱”。其所涉的諸多命題，比如平臺企業和商家的利益均衡機制、相關法律法規建設等，都是電子商務發展必然碰到的“瓶頸”。商務部的介入或讓人有理由相信，漏洞會在紛爭之后補闕，以維護電子商務發展的蓬勃之勢，但電子商務企業自身也應切忌采取那些非理性、非法且惡性的競爭手段。

在目前淘寶紛爭中，當事雙方顯然缺乏應有的商業理性。中小賣家接到漲價通知，采取的是“拍磚”式維權方式；而馬云身為電子商務領袖，能熟練運用國際規則與雅虎這樣的巨頭周旋，卻撲不滅自家后院“草根們”的火，讓人不能不為電子商務的未來捏一把汗。

不單是企業家，消費者的非理性維權在我國的商業活動中也不鮮見。時常在各地上演的“砸車事件”就是此類“暴力維權”的代表作。只是，這種方式在快意之后，留下一地廢墟，并未給商業文明的建設添加些許磚瓦。

商業博弈或許表現為你死我活、波譎云詭，但究其本質，是契約精神下的生產、流通和消費各個環節的多贏，商家、中介、消費者的關系更是“一榮俱榮、一損俱損”。契約的意義在于，它以大家共同認可的規則，將各方利益捆綁在一起，并由此降低了交易成本。商業模式可以根據形勢隨時調整，但誠信守則、共同繁榮始終為商業持續發展的根本。

消費者以及小微企業的“拍磚”式暴力維權，往往是由于與強勢企業相較實力懸殊，缺乏議價渠道和維權的可操作性。因此，要讓企業、商家與消費者遵循商業理性行事，不僅要靠法律法規的完善、主管部門的協調監管和局部的妥協，還要培育強有力的小微企業行業組織、壯大消費者協會組織，讓各方利益可以在平等合法的基礎上通過協商達到平衡。

據說，創造新的商業文明是馬云們一直以來的理想。然而淘寶紛爭讓人們看到，新的科技手段并不必然地催生新的商業文明。在“拍磚”式商業糾紛頻現時，各方都有必要重溫那些最基本的商業倫理，才能降低商業運營成本，維護商業信譽，更捍衛消費者的基本權益，也一掃中國商業在國際形象上的陰霾……

來源：人民日報 編輯：鄧京荊