真假促銷“迷人眼”　百貨零售業(yè)誠信也“打折”

不少消費者則對實價銷售持歡迎態(tài)度。經(jīng)常逛街的上海白領(lǐng)周麗說:“有些商場一年到頭都在搞活動,誰也不知道優(yōu)惠是真是假,還不如實價銷售,明明白白消費。”

消費者的期盼,來自于近年來對百貨商場“價格戰(zhàn)”的厭倦。一些商場的折扣優(yōu)惠常年不斷,但真正讓利幾何似乎是個謎;種種促銷亂象和陷阱,倒是常讓消費者“有苦說不出”。

一是“明折暗升”。比如,上海物價部門查處發(fā)現(xiàn),上海置地廣場商廈有限公司曾于今年4月8日至14日開展打折活動,銷售卡迪娜品牌一款女鞋標示零售價768元,7.5折銷售,實際成交的優(yōu)惠折扣價格為576元。而該款女鞋4月1日至7日的實際成交價格為468元。這種“欲打折、先提價”的做法是眾多商場的“潛規(guī)則”。

二是“釣魚促銷”。不少消費者有過這樣的經(jīng)歷:商場聲稱“滿×送×”,贈送抵扣券,但使用卻有種種苛刻條件,比如“每滿500元抵扣100元”“新品不參與活動”“當日不得使用”等。結(jié)果,“上鉤”后的消費者只有不斷掏錢購物才能滿足條件、享受所謂的“優(yōu)惠”,有時甚至為使用一張“棄之可惜”的抵扣券而弄得筋疲力盡。

三是“特價不退”。有消費者告訴記者,曾在商場促銷活動中以“優(yōu)惠價”購買商品,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題前往退貨時卻被告知“特價商品不退貨”,甚至被要求“補足與原價的差額”,真是“花錢買罪受”。

但另一方面,百貨商場也有自己的苦水。一些商場負責人告訴記者,現(xiàn)在的消費者已經(jīng)有了“打折依賴癥”,不搞優(yōu)惠活動商品便少人問津;而商品定價權(quán)又掌握在供應商手里,商場無權(quán)決定。

“實價銷售”能否使百貨零售業(yè)“革弊迎新”?

今年以來,各級價格部門對價格行為加強了監(jiān)管力度,對價格欺詐行為重拳打擊。上海市物價檢查所調(diào)研員李學武說,目前百貨商場的“冰封期”是一種“過渡狀態(tài)”,但它說明百貨零售業(yè)正在進一步規(guī)范。多位業(yè)內(nèi)人士期待借此推動整個百貨零售業(yè)經(jīng)營模式的革弊迎新。

傳統(tǒng)百貨商場零售何弊之有?上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河介紹,目前大多數(shù)百貨公司都實行“聯(lián)營模式”,即百貨公司引進品牌廠商、由后者經(jīng)營、向前者支付一定比例的銷售額“返點”作為回報,且接受前者日常管理的一種經(jīng)營模式。

在這種模式之下,百貨公司幾乎沒有自己的品牌,且商品的定價權(quán)、營業(yè)員等均屬于供應商;供應商為圖更多利潤勢必存在加價銷售傾向,而百貨公司出于“扣點”之需也不會痛下狠心將“問題企業(yè)”趕出去。“從某種程度上說,促銷‘陷阱’、營業(yè)員態(tài)度差等消費者長期抱怨的問題都與這種模式有關(guān)。”

此外,由于中國百貨業(yè)的歷史不長,尚沒有誕生出法國“老佛爺”、英國“哈洛德”等具有全球知名度的百貨商場品牌。而在大賣場、電子購物等新興業(yè)態(tài)沖擊,以及同業(yè)競爭的壓力下,即使是“上海第一八佰伴”“新世界城”等國內(nèi)知名的百貨公司,也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。李學武說:“查處價格欺詐行為對不法企業(yè)敲響了警鐘,也希望這能成為整個百貨商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的‘催化劑’。”

王瀏河介紹說,近年來上海已有一些百貨商場探索自主經(jīng)營、經(jīng)銷、代理、電子商務等模式,引入文化營銷、主題營銷、服務營銷等新的促銷手法,并創(chuàng)建自有品牌。2010年上海百貨行業(yè)營業(yè)額為830億元,其中自主品牌經(jīng)營份額約占5%。

來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠