設消費“陷阱”

眾多消費者反映，通信行業收費項目及標準不夠清楚明白，存有消費“陷阱”。聲訊費和特服費用的收取比較混亂，錯收、誤收情況時有發生，在發生話費糾紛時，一些營業網點不能及時提供話費清單。而對于各項費用的收取，部分營業廳人員不能及時做出合理解釋。移動電話各種套餐種類繁多，資費構成不清晰，讓許多消費者“看不懂”。

近期，長春市民李先生經常在夜間收到垃圾短信二至四條，并產生了一些費用，這讓李先生很氣憤。幾個月下來，共收垃圾短信150余條。通過話費查詢，發現每月被扣除五元至八元不等費用，累計扣除話費42元。

消費者郭先生也反映，一天就接到“參加親情網抽獎3G手機”同一內容短信12條，擾亂了正常生活。郭先生說：“垃圾短信騷擾不斷，費用產生不明，這些讓消費者難以接受。”

據吉林省消協投訴部主任郭萬志介紹，使用“山寨”機的消費者，不經意間碰了“山寨”機預設的“陷阱”功能就訂制了某項業務。消費者投訴通信企業，表面上通信企業好像很冤，但實際上他們事先就達成了某種協議分成。

消費者王先生近日發現其話費中出現了上網費3 .7元，可他從沒有用手機上過網，打電話向通信運營商詢問，被告知是使用“山寨”機造成的。于是他要求運營商取消此項業務，服務人員答復盡快辦理。可是在后兩個月中，又出現了同樣的問題。王先生先后三次電話要求取消此項業務未果，無奈之下，他只好親自到營業廳辦理了取消上網業務。

“惡意誘騙”

吉林法序律師事務所律師張維平說，目前短信收費名目繁多，表示不明，存有“惡意誘騙”行為，這些都讓消費者防不勝防。雖然經過通信主管部門的整頓規范，短信市場現狀有所改觀，但仍有一些不法經營者采取打一槍換一個地方的策略，下套兒騙錢。消費者經常會遇到這樣的情況，發送短信的號碼從未見過，一旦回復，就被對方認定為訂制了某項收費業務，費用激增，退訂過程復雜。還有陌生號碼來電，響過幾聲后就掛斷，如果消費者回復，就有可能聽到不法信息和違規廣告，并為此付出高額費用。

據了解，一些電信運營商還過度渲染“單項收費”、“零月租”，避重就輕，淡化了其他附加條件，容易使消費者誤解。還有一些新業務存在虛假宣傳，以不實信息誤導消費者。如電話彩鈴、來電顯示及一些套餐等，當消費者未辦理開通業務時，通信企業工作人員通常直接打電話給消費者做宣傳，推薦可免費試用幾個月，滿意再辦理開通，但結果是消費者根本未辦理開通手續，但費用卻被扣除。

長春市民孫先生告訴記者，手機上網提示是免費的，但只要一登錄網站馬上就被扣高額費用。

“這些‘惡意誘騙’行為，讓廣大消費者很氣憤。”長春市民武先生說。

另外，郭萬志說，電信服務協議中存有不平等格式條款，消費者與企業權利和義務不對等。如一寬帶業務用戶協議書中約定，通信公司擁有最終解釋權，這讓消費者往往有理無處訴。還有開通業務時隨意性較大，即使不是機主本人，在固定電話上只要能提供機主身份證號碼便可辦理一切業務，但如果要想取消該業務，則障礙重重，需要機主本人帶身份證到營來廳辦理。

來源：經濟參考報（記者 周立權 劉毅非）編輯：張少虎