據(jù)稱今年國內(nèi)團購市場銷售總額將達200億元，相當(dāng)于去年的10倍；但團購造成的消費糾紛和維權(quán)問題也越來越多，網(wǎng)站誠信堪憂，法規(guī)及市場監(jiān)管的空缺亟待填補

新年伊始，國內(nèi)知名團購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”在武漢搞出“退訂門”：1.8萬余網(wǎng)友在“糯米網(wǎng)”上團購用餐券后，卻被告知活動取消……引起軒然大波。

給力廣告吸引18888名網(wǎng)友

“全武漢，看糯米！‘鴻卡’攜手‘巴犀燒烤’，給力回饋廣大糯米粉，僅66元即享2次巴犀燒烤自助，原價132元，午晚餐不限。事不宜遲，搶購為上！一年內(nèi)有效，上百種美食任你選擇。”

1月7日零點，知名團購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”在其武漢站網(wǎng)頁上發(fā)布上述廣告，還發(fā)布小廣播：“鴻卡”的超值優(yōu)惠，每人限購數(shù)量調(diào)整為一張。小廣播還提醒：別忘了，兌換“鴻卡”的日期是2011年1月11日至2011年2月26日。

充滿誘惑力的優(yōu)惠加上極具鼓動性的宣傳語句引來熱烈響應(yīng)。團購頁面顯示，團購結(jié)束于當(dāng)天13點20分，有18888人參與，按66元的單價計算，“糯米網(wǎng)”此次團購成交金額為1246608元。

活動忽然取消網(wǎng)友要討說法

10日“糯米網(wǎng)”發(fā)布通知，稱“因合作商戶‘鴻卡’無法提供合約規(guī)定中的全部服務(wù)，為保護您的權(quán)益，經(jīng)‘糯米網(wǎng)’與商戶協(xié)商，決定取消本次合作。”通知里承諾“在5個工作日內(nèi)全額退款，并額外返還10元”。

消息一出，僅武漢地區(qū)幾家網(wǎng)站相關(guān)跟帖就達4萬多條，網(wǎng)友罵聲一片，都說上當(dāng)受騙了，要討說法：“退款解決不了大家的憤怒！”

更有網(wǎng)民懷疑這是故意炒作：“商家不誠信，故意設(shè)局圈錢，也提高自己的知名度”。網(wǎng)友山楂指出，在這次的“陰謀”中，“糯米網(wǎng)”和“巴犀燒烤”等一天不到就集資124萬，這個數(shù)字可不小，而且他們可以有8天時間利用這124萬，能得到多大收益？

也有網(wǎng)友哀嘆：針對團購網(wǎng)站現(xiàn)在還沒有具體的法規(guī)，它們處于無人監(jiān)管的真空狀態(tài)，消費者被坑了又能怎么辦？恐怕是上告無門。

工商部門介入團購者獲退款

記者發(fā)現(xiàn)，本次團購系“糯米網(wǎng)”、武漢銀商科技公司、“巴犀燒烤”自助餐廳三方合作，消費者花66元團購的其實是武漢銀商科技公司的“鴻卡”，只有憑“鴻卡”才能去“巴犀燒烤”消費。

“糯米網(wǎng)”發(fā)給消費者的短信中透露，團購之所以取消，是因為合作商戶“鴻卡”無法提供合約規(guī)定的全部服務(wù)。武漢銀商公司客服表示，是因為“糯米網(wǎng)”實際發(fā)布的團購內(nèi)容與雙方此前簽訂的合同不符，“糯米網(wǎng)”違約在先，所以中止了合作。“巴犀燒烤”餐廳則登報聲稱與此事無關(guān)，稱“針對此次造成餐廳信譽受損的個人和單位，保留法律訴訟權(quán)利”。

武漢市江漢區(qū)萬松工商所所長劉宏說，“糯米網(wǎng)”目前已通過“支付寶”及網(wǎng)銀系統(tǒng)返還了1.2萬多人的預(yù)付款，余下網(wǎng)購者最遲18日都能拿到退款。

對部分不愿接受退款的網(wǎng)友，工商部門將依據(jù)消費者意愿，督促當(dāng)事人兌現(xiàn)承諾。目前，武漢銀商公司已經(jīng)發(fā)放900張“鴻卡”。“巴犀燒烤”餐廳承諾，凡持“鴻卡”進店消費的顧客，餐廳會按活動方案接待。

團購有風(fēng)險參與需謹(jǐn)慎

中國電子商務(wù)研究中心今天發(fā)布消息，“團800”發(fā)布的《2010年團購市場統(tǒng)計報告》顯示，到去年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家，年銷售額達20億元。按照計算，團購網(wǎng)站團購物品平均折扣3.3折，為中國網(wǎng)友節(jié)省了約40億元花銷。800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛稱，預(yù)計2011年國內(nèi)團購市場銷售總額將達200億元，相當(dāng)于2010年的10倍。

武漢市工商部門統(tǒng)計，去年全市共接到團購咨詢、投訴近60余起，團購已經(jīng)成了消費投訴的又一重災(zāi)區(qū)。團購?fù)对V包括：商品價格優(yōu)惠不大甚至價格反而更高，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)難，活動臨時取消，等等。

前不久，中央電視臺對團購網(wǎng)站亂象作了曝光，虛假折扣、虛構(gòu)參與人數(shù)、商家無法履約等情況引起各方關(guān)注，網(wǎng)站誠信及市場監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)。

武漢市工商部門提醒網(wǎng)友：團購有風(fēng)險，參與需謹(jǐn)慎。團購價格雖低，但一定要保持理性的消費心態(tài)，選擇有信譽的大型網(wǎng)站或商家，多看網(wǎng)評；此外，要注意保留好交易記錄等憑證，以備發(fā)生糾紛時維權(quán)。

來源：東方網(wǎng)-文匯報 編輯：馮媛