東北網(wǎng)3月22日訊(董宇翔 記者陳南竹)記者從省衛(wèi)生計(jì)生委獲悉,省衛(wèi)生計(jì)生委近日出臺(tái)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，方案要求從門診、急診、住院、護(hù)理、化解醫(yī)療糾紛等十方面入手改善醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，建立院長(zhǎng)承諾、考核公示、末位淘汰等機(jī)制，全力保障改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)深入進(jìn)行。

方案要求，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。掛號(hào)、收費(fèi)、檢查、化驗(yàn)等窗口要改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員以及研究生等)要著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識(shí)別；醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；各級(jí)綜合醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院窗口工作人員應(yīng)提前30分鐘掛牌上崗。要完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，并優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)，兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等專科醫(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)專科特色的志愿者服務(wù)。

方案明確，要實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)。對(duì)需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，城市應(yīng)在10—15分鐘內(nèi)，農(nóng)村30分鐘內(nèi)救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得推諉、拒診急診患者。

方案明確，要改善住院條件，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)；執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外，盡力避免男、女患者同住一間病房。強(qiáng)化護(hù)理人力配備，按照責(zé)任整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。2015年底，三級(jí)公立醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；80%以上的二級(jí)公立醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率不低于60%，責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

方案明確，要建立良好溝通渠道，提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，建立和完善投訴接待和處置程序，對(duì)患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)患者集中反應(yīng)的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，全省二級(jí)以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。要完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。