東北網(wǎng)2月15日訊(記者鄧博文)為確保節(jié)日期間黑龍江省旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量，省旅游局于15日召開出境組團(tuán)社及省內(nèi)重點(diǎn)旅行社、景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，春節(jié)期間，旅游部門將同公安、工商、交通等部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序整治力度。對(duì)旅游專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題將實(shí)行一票否決制，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店的牌子。全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、12301旅游服務(wù)熱線將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，做到投訴受理耐心細(xì)致，投訴處理依法公正，及時(shí)妥善解決春節(jié)期間出現(xiàn)的各類旅游投訴問題，有效化解旅游市場(chǎng)矛盾。

會(huì)議要求，出境組團(tuán)社要做好對(duì)游客文明出游的提示和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的培訓(xùn)。要做好“三個(gè)到位”自查工作，即對(duì)領(lǐng)隊(duì)的教育培訓(xùn)是否到位、行前說明會(huì)文明宣傳是否到位、領(lǐng)隊(duì)履行文明引導(dǎo)職責(zé)是否到位。督促旅行社把好文明旅游的“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”及對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)關(guān)。圍繞“文明、有序、安全”主題，重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，遏制旅游市場(chǎng)亂象，確保春節(jié)長(zhǎng)假期間黑龍江省旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、有序度過。此外，省旅游局將協(xié)調(diào)省內(nèi)各大媒體連續(xù)開展春節(jié)安全文明有序旅游提示工作。

目前，“冰雪之冠·黑龍江”己進(jìn)入游客接待高峰，但個(gè)別旅游企業(yè)存在合同簽訂不規(guī)范、低報(bào)價(jià)招徠游客、導(dǎo)游服務(wù)過程中未佩戴導(dǎo)游證、團(tuán)隊(duì)行程不規(guī)范、星級(jí)飯店未在顯著位置公示投訴電話等行為。特別是近期游客對(duì)旅行社操作亞布力、雪鄉(xiāng)兩日游質(zhì)價(jià)不符、欺客宰客等行為反映強(qiáng)烈。對(duì)此，春節(jié)過后省旅游局將聯(lián)合公安、工商、物價(jià)等相關(guān)部門，對(duì)在哈市旅行社、景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店和導(dǎo)游人員等開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。重點(diǎn)查處以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣，發(fā)布虛假旅游廣告、欺客宰客，價(jià)格欺詐、不明碼標(biāo)價(jià)，以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。堅(jiān)決做到查處一批、曝光一批，形成嚴(yán)厲懲治旅游市場(chǎng)違法行為的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)全省春節(jié)期間和冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范和整頓旅游市場(chǎng)秩序。