在香港回歸祖國十五周年之際，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中先生接受了中央及地方媒體團的采訪。從事旅游業(yè)很多年的他，回想起這些年香港旅游業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為最重要的轉(zhuǎn)折點在2003那一年。

“那時候是非典，坦白講，我自己嚇一跳，死城一樣，”他說。“記得有一次我到飛機場去，整個香港國際機場，一天下午，就一個航班到香港。那時候我嚇了一跳，沒有人敢來香港。香港居民出外旅游也有問題，好像每一個國家都覺得香港都是有病的，怕傳染給他們。我們當(dāng)時很擔(dān)心。”

就在此時，中央政府和國家旅游局決定開放赴港“個人游”。董耀中說，這個決定給香港打了一劑強心針。當(dāng)年7、8月份赴港人數(shù)就立刻上升，比前一年同期有了20％多的增長。個人游的政策受到了內(nèi)地游客的歡迎。從2003年到現(xiàn)在內(nèi)地居民訪港的人數(shù)中個人游占的比重越來越高。2003年個人游只占內(nèi)地訪港總?cè)藬?shù)的7－8%，但去年個人游的比例已達65.3%。通過個人游計劃來香港的內(nèi)地游客總?cè)藬?shù)已超過7847萬人次。

個人游的開放直接促進了內(nèi)地訪港人數(shù)的增長。去年共有4200多萬人次訪港，其中內(nèi)地游客達2800多萬人次，而個人游的內(nèi)地游客占到大多數(shù)，達1830多萬人次。

也正是因為個人游的開放，內(nèi)地游客到香港越來越方便。董耀中說，內(nèi)地赴港游客在行程安排上與以往相比有不少變化。2003年訪港的內(nèi)地游客一般在香港住4.8個晚上，而現(xiàn)在只有3.9個晚上。訪港的不過夜內(nèi)地旅客的人數(shù)增長也很快，從2010年1100多萬人次上升到2011年的1450萬人次。

大量的內(nèi)地游客在香港的消費，帶動了整個香港經(jīng)濟。這種變化直接反映在香港旅游業(yè)針對內(nèi)地游客所做的改變。“在03年以前，我們香港朋友的普通話是馬馬虎虎的。現(xiàn)在，你去每一個景點，你不講普通話，他們不理你的。因為個人游的旅客，我們每一個零售商，每一個做餐飲的，都做了很多措施、很多安排，都是特別為個人游旅客。因為個人游旅客在香港是一個高消費的群體。”

“所以，對于個人游，我們非常支持，也希望中央政府在不久的將來，可以開放更多的城市，”他說。

然而，伴隨著赴港旅游的蓬勃發(fā)展，內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游、市民發(fā)生了一些沖突，甚至引起了兩地網(wǎng)民的罵戰(zhàn)。董耀中認(rèn)為這些是個別事件，而不是整體的情況。

“在我們議會來講，我們要求每一個從業(yè)人員要提供良好的服務(wù)。在這方面我們非常嚴(yán)格。旅客對導(dǎo)游不滿意，對整體安排不滿意，尤其是不能強迫購物，在這幾方面我們都非常重視。很多導(dǎo)游被我們停牌，因為我們覺得導(dǎo)游是非常重要的一環(huán)，因為導(dǎo)游在游客心目中是代表香港的。”

去年有七八個導(dǎo)游被停牌，停牌時間從一個月到半年不等。去年一度引發(fā)輿論關(guān)注的辱罵內(nèi)地游客的導(dǎo)游“阿珍”被停牌半年。

董耀中特別吩咐采訪團的記者，向內(nèi)地參團游客公布香港旅游業(yè)議會的24小時投訴熱線28070707。“任何時候，任何情況，你給我們講，我們每一件事情都非常嚴(yán)肅的處理。”

因為采取了嚴(yán)格的處罰措施，“到現(xiàn)在為止，我們投訴的數(shù)字在直線下降。現(xiàn)在跟去年同期比，投訴數(shù)字下降了40%。當(dāng)然，這并不是代表我們滿意，我們還需要加強這方面的安排。可是最起碼的，我們在看到我們所采取的措施還是有一定的效果。”

對于未來香港旅游業(yè)的發(fā)展，董耀中說，國家支持香港在內(nèi)地設(shè)立旅行社，但是目前香港旅行社在內(nèi)地還不能開展出境游業(yè)務(wù)。希望國家旅游局可以允許香港旅行社在廣東省先做試點。如果能夠?qū)嵤愀勐糜螛I(yè)將有新的增長點。

來源：中國日報（記者 忻鼎鼎） 編輯：馮媛