記者從河南省工商局獲悉，該局2010年共受理消費者投訴69,977件，解決68,444件，解決率97.8%.為消費者挽回經濟損失14,592,248元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴167件，加倍賠償金額452,631元，經消協組織提供案情后由政府有關部門查處罰沒款3,371,584元，接待來訪和咨詢1,536,137人次，接到消費者的表揚信（錦旗）990封（面）。2010年河南消費者投訴的熱點和河南省消費者協會發布的消費警示是：

投訴熱點

一、服裝、鞋帽投訴5，967件占總投訴的8.52%。質量問題不容忽視。

主要反映是產品質量和假冒問題。2011年1月，中國消費者協會對18家企業19個產品兒童鞋進行了比較試驗，其結果全部檢測項目符合標準要求的10個，有不符合項的9個，主要問題如下：未標注中國鞋號或未標注用材;鞋底斷裂、幫面開裂或幫底屈撓部位開膠等問題;存在鞋底硬度或勾心硬度問題;異味問題,有損人體的健康。

二、房屋及裝飾（材料）投訴5,009件,占總投訴的7.15%.質次價高，服務不規范。

隨著消費者生活水平不斷提高，購房、裝修的需求也越來越大，而市場火爆的背后也隱藏著令人擔憂的質量和服務問題。另外，商品房漲價過快仍然是消費者關注的熱點。

三、保健食品、保健品投訴4,708件，占總投訴的6.72%?？浯笮麄?，包治百病。

2010年，保健食品、保健品均處于投訴排名前列。除質量問題外，涉及廣告和虛假品質表示的比例相對較高，高于投訴普通商品和服務的平均水平。

四、廚房電器及相關設備投訴4,458件，占總投訴的6.37%。安全問題不可忽視。

2010年5月央視“每周質量報告”欄目播出的《紫砂黑幕》揭示市場上熱銷的所謂“紫砂煲”后，此類制造和銷售以非紫砂礦土燒制的，存在安全問題，是典型的以假充真的欺詐行為，生產經營者應當承擔相應的民事賠償責任。

五、農資投訴2,942件，占總投訴的4.3%。質量問題仍不容忽視。

假冒偽劣種子化肥坑農事件仍有發生，特別是化肥市場，一些不法經營者投機鉆營，銷售假冒化肥，最基本的化學含量都不夠，造成大面積減產，農民反映強烈。例如：南陽地區農民消費者反映，在該地區銷售的標有‘硝酸磷鉀肥’許多都是虛標，有很多農民消費者上當受騙。

六、汽車、摩托車投訴2,725件，占總投訴的3.89%。投訴上升，質量安全和維修問題成為消費者關注的重點。

有些汽車、摩托車因設計制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴重的交通安全事故;有些經銷商把有瑕疵、磕碰汽車當新車賣給消費者，或者不按照協議供車，引起消費者的強烈不滿和投訴;汽車、摩托車的養護和維修費用過高，消費者難以接受。

七、公用事業投訴2,131件占總投訴的3.04%。霸王條款令人擔憂。

在公用事業服務方面，一些消費者反映，個別具有壟斷性質的公用服務行業存在強迫交易的行為，要求消費者一次性高限認購遠超消費者實際需求的產品。例如：河南有線電視網絡集團有限公司開封分公司在為用戶辦理移機手續時，向用戶收取240元的移機材料費，很多群眾認為這種收費是不合理的。另外，在未與用戶事先約定的情況下，用戶未按其規定時間繳納全年的視聽費時，向用戶收取違約金，太離譜顯失公平。

八、保險投訴571件占總投訴0.82%。一些保險公司說一套、做一套，表里不一。

保險公司業務人員誤導、誘騙消費者入保。光說好的，不說壞的，對于免責條款也不說明白，一旦出現糾紛，就口說無憑，推卸責任。造成消費者一旦出現理賠糾紛，難以得到相應的賠付；合同條款權利義務明顯不對等。例如一份車輛的綜合險，大約兩萬字，用的是8號字非常小，不拿放大鏡很難看清楚，大多消費者很難逐字逐句看過保險合同，更無法準確、完整的了解這個合同內容，最終導致出現理賠糾紛；保險公司利用專業優勢和信息優勢限制投保人的權利，造成索賠難。