記者從河南省工商局獲悉，該局2010年共受理消費(fèi)者投訴69,977件，解決68,444件，解決率97.8%.為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14,592,248元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V167件，加倍賠償金額452,631元，經(jīng)消協(xié)組織提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒款3,371,584元，接待來訪和咨詢1,536,137人次，接到消費(fèi)者的表揚(yáng)信（錦旗）990封（面）。2010年河南消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)警示是：

投訴熱點(diǎn)

一、服裝、鞋帽投訴5，967件占總投訴的8.52%。質(zhì)量問題不容忽視。

主要反映是產(chǎn)品質(zhì)量和假冒問題。2011年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)18家企業(yè)19個(gè)產(chǎn)品兒童鞋進(jìn)行了比較試驗(yàn)，其結(jié)果全部檢測項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求的10個(gè)，有不符合項(xiàng)的9個(gè)，主要問題如下：未標(biāo)注中國鞋號(hào)或未標(biāo)注用材;鞋底斷裂、幫面開裂或幫底屈撓部位開膠等問題;存在鞋底硬度或勾心硬度問題;異味問題,有損人體的健康。

二、房屋及裝飾（材料）投訴5,009件,占總投訴的7.15%.質(zhì)次價(jià)高，服務(wù)不規(guī)范。

隨著消費(fèi)者生活水平不斷提高，購房、裝修的需求也越來越大，而市場火爆的背后也隱藏著令人擔(dān)憂的質(zhì)量和服務(wù)問題。另外，商品房漲價(jià)過快仍然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

三、保健食品、保健品投訴4,708件，占總投訴的6.72%?？浯笮麄鳎伟俨　?/p>

2010年，保健食品、保健品均處于投訴排名前列。除質(zhì)量問題外，涉及廣告和虛假品質(zhì)表示的比例相對(duì)較高，高于投訴普通商品和服務(wù)的平均水平。

四、廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴4,458件，占總投訴的6.37%。安全問題不可忽視。

2010年5月央視“每周質(zhì)量報(bào)告”欄目播出的《紫砂黑幕》揭示市場上熱銷的所謂“紫砂煲”后，此類制造和銷售以非紫砂礦土燒制的，存在安全問題，是典型的以假充真的欺詐行為，生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

五、農(nóng)資投訴2,942件，占總投訴的4.3%。質(zhì)量問題仍不容忽視。

假冒偽劣種子化肥坑農(nóng)事件仍有發(fā)生，特別是化肥市場，一些不法經(jīng)營者投機(jī)鉆營，銷售假冒化肥，最基本的化學(xué)含量都不夠，造成大面積減產(chǎn)，農(nóng)民反映強(qiáng)烈。例如：南陽地區(qū)農(nóng)民消費(fèi)者反映，在該地區(qū)銷售的標(biāo)有‘硝酸磷鉀肥’許多都是虛標(biāo)，有很多農(nóng)民消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

六、汽車、摩托車投訴2,725件，占總投訴的3.89%。投訴上升，質(zhì)量安全和維修問題成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

有些汽車、摩托車因設(shè)計(jì)制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴(yán)重的交通安全事故;有些經(jīng)銷商把有瑕疵、磕碰汽車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者，或者不按照協(xié)議供車，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和投訴;汽車、摩托車的養(yǎng)護(hù)和維修費(fèi)用過高，消費(fèi)者難以接受。

七、公用事業(yè)投訴2,131件占總投訴的3.04%。霸王條款令人擔(dān)憂。

在公用事業(yè)服務(wù)方面，一些消費(fèi)者反映，個(gè)別具有壟斷性質(zhì)的公用服務(wù)行業(yè)存在強(qiáng)迫交易的行為，要求消費(fèi)者一次性高限認(rèn)購遠(yuǎn)超消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品。例如：河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司開封分公司在為用戶辦理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶收取240元的移機(jī)材料費(fèi)，很多群眾認(rèn)為這種收費(fèi)是不合理的。另外，在未與用戶事先約定的情況下，用戶未按其規(guī)定時(shí)間繳納全年的視聽費(fèi)時(shí)，向用戶收取違約金，太離譜顯失公平。

八、保險(xiǎn)投訴571件占總投訴0.82%。一些保險(xiǎn)公司說一套、做一套，表里不一。

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者入保。光說好的，不說壞的，對(duì)于免責(zé)條款也不說明白，一旦出現(xiàn)糾紛，就口說無憑，推卸責(zé)任。造成消費(fèi)者一旦出現(xiàn)理賠糾紛，難以得到相應(yīng)的賠付；合同條款權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等。例如一份車輛的綜合險(xiǎn)，大約兩萬字，用的是8號(hào)字非常小，不拿放大鏡很難看清楚，大多消費(fèi)者很難逐字逐句看過保險(xiǎn)合同，更無法準(zhǔn)確、完整的了解這個(gè)合同內(nèi)容，最終導(dǎo)致出現(xiàn)理賠糾紛；保險(xiǎn)公司利用專業(yè)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢限制投保人的權(quán)利，造成索賠難。