信用卡明明在自己手里，卻被別人在某商場購物刷走了錢，唐某最終得到了銀行的賠付。誤入釣魚網站的陳某兩張信用卡被盜刷，銀行拒賠。信用卡被盜刷后，持卡人和銀行誰來買單呢？情況不同結果亦不同。
昨日，人民銀行石家莊中心支行發布了兩起信用卡被盜刷的案例，提示金融消費者增強維權意識，同時也要增強風險意識，保護好個人信息。
信用卡“偽冒”盜刷 銀行來賠付
基本情況：2015年2月，唐某致電人民銀行xx中心支行投訴，稱其于2月5日15：36收到A銀行客服發送的刷卡消費短信提示“xx商城刷卡消費30400元”。因唐某本人2月5日未使用信用卡進行過任何消費，遂向A銀行信用卡中心反映，被告知此筆消費已發生。同時，唐某向xx商城客服反映了這筆消費異常情況，xx商城客服答復“由銀行提供相關流水號和訂單號，即可終止非本人消費的交易”。隨后,唐某又致電A銀行信用卡中心要求及時提供相關單據，但客服答復“會在3個工作日內進行處理，無法及時提供相關單據”，導致當日17時收貨人簽收。
唐某提出三方面訴求：一是自己信用卡一直隨身保管，且密碼并無泄露，資金被盜刷的責任應該全部由A銀行承擔；二是A銀行制度過于死板，客服不積極作為,導致錯過了終止交易減少損失的有利時機，A銀行應進一步提升服務質量；三是本人的信用記錄如因此而出現逾期，與本人無關。
處理情況：A銀行信用卡風險管理部門核實，收貨人劉某在xx商城購買了兩部手機、兩塊手表。經過調查，確認唐某信用卡被不法分子制作了“偽卡”，在ATM測定了該卡的額度，并通過線下以CVV2碼（信用卡背面后3位數）完成交易支付（不需要密碼）。基于調查結果，A銀行將唐某信用卡30400元異常交易列為“偽冒”業務，唐某不需履行歸還義務，A銀行啟動內部快速賠償機制進行賠付，并就此案反映出的內部制度不完善問題進行及時研究修訂。
案例啟示：消費者要加強對信用卡CVV2碼的保密意識，CVV2碼相當于信用卡“第二密碼”，一旦泄露會帶來很大的盜刷風險。
誤入釣魚網站被盜刷 銀行拒賠
基本情況：2014年2月，陳先生在J銀行某網點辦理了一張信用卡，同一天又在N銀行某網點辦理了一張信用卡（含主卡和副卡）。信用卡辦理完畢之后，陳先生將N銀行的信用卡副卡交由正在上大學的女兒使用，主卡自己持有，J銀行信用卡也曾讓女兒使用過。隨后，陳先生的女兒利用支付寶綁定了自己持有的N銀行信用卡副卡，參加了某網站購銷活動之后，N銀行和J銀行的信用卡每月都有透支記錄，并且透支額度超出了1.5萬元的上限。
陳先生于2014年7月前往J銀行網點進行查詢，交易明細顯示：2014年2月14日起幾乎每天都有300元流向賬戶名為“范xx”、“鮑xx”、“張xx”、“鄧xx”的支付寶賬戶消費記錄，以及多家網站支付記錄。查詢N銀行交易明細顯示：2014年4月至7月，每月都有支付寶交易記錄，消費多達數萬元。陳先生要求銀行注銷或凍結銀行卡，但銀行要求結清透支款后才能凍結。陳先生投訴由于發生超額透支時銀行沒有及時控制和告知，要求J銀行和N銀行承擔相應責任。
處理情況：J銀行與N銀行分別針對不同情況進行了核實，確認客戶該情況為銀行卡盜刷，金額高達70000余元，盜刷渠道均為支付寶交易，但商戶編號各不同。同時，客戶貸記卡綁定信用卡還款的借記卡也通過支付寶被盜刷多筆，金額達10余萬元。由于陳先生7月份因手機故障修理過手機，7月份之前的短信均無。7月份之后信用卡動賬的短信，客戶手機上均有留存，因此，銀行拒絕陳先生的未盡告知義務請求賠償的要求。信息已拍照留存，該案已由公安機關介入調查。
案例啟示：金融機構作為發卡機構，應當明確信用卡賬單下發及查詢方式，使持卡人能夠定期獲取消費信息，便于按時還款并及時發現并避免被人盜刷的情況；有主卡副卡同時申辦使用的，應當提示副卡與主卡的區別和聯系，尤其是消費還款之間的連帶關系；當客戶遇到信用卡消費來源不明，需要查詢或凍結賬戶時，銀行應及時予以查詢告知，幫助客戶止損，需要報案的應配合公安機關偵查，將客戶損失降到最低。消費者作為信用卡使用者，在網上利用支付寶等支付工具付款消費時，應確保進入的網站是安全系數較高的地址鏈接，避免進入釣魚網站導致支付寶信息被竊取，進而出現信用卡被盜刷的情況。
養成良好習慣 避免銀行卡被盜刷
人民銀行石家莊中心支行相關人士介紹說，銀行卡被盜刷的事例層出不窮，此前，盜刷僅僅局限在信用卡，如今已逐漸涵蓋了幾乎所有銀行卡。盜刷的手段有很多種，持卡人自己在日常用卡時要提高防范意識，養成以下良好習慣:1.養成禁點不明鏈接網站習慣；2.養成禁用免費WIFI的習慣；3.養成謹慎取款或消費的習慣；4.養成保護密碼的習慣；5.養成保管好個人信息的習慣；6.養成定制短信洞察風險習慣；7.養成經常修改密碼的習慣。
如果持卡人發現有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，建議第一時間與發卡機構取得聯系，凍結、掛失卡片，避免再次遭受盜刷，同時，在發卡機構的指導下留存證據，按照相關規則進行差錯爭議處理。
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