中國日報網(wǎng)河北頻道石家莊3月15日電 3月14日，本網(wǎng)從河北省人民政府保護消費者合法權(quán)益辦公會議獲悉，2016年，河北省工商部門和各級消協(xié)組織，將繼續(xù)以開展“12315護民生專項行動”為抓手，全面提升消費維權(quán)能力和水平，全力整治消費者投訴舉報反映的熱點、難點問題，打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，規(guī)范市場秩序，努力營造安全、放心的消費環(huán)境，為推動經(jīng)濟發(fā)展、保護消費者合法權(quán)益做出新貢獻。

繼續(xù)深入開展“12315護民生專項行動”

從2月中旬至11月底，全省工商系統(tǒng)深入開展12315護民生專項行動，通過12315消費質(zhì)量提升活動、“美麗河北·誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動、紅盾質(zhì)量維權(quán)行動、維權(quán)監(jiān)督促消費活動、農(nóng)村(鄉(xiāng)鎮(zhèn))汽車市場整治專項行動，有效抑制重點領(lǐng)域、重點行業(yè)違法經(jīng)營行為，努力解決人民群眾反映突出的消費熱點和難點問題。

加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

突出涉及國計民生的重點商品，深入開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”；加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、售后維修等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為的打擊力度；消費維權(quán)執(zhí)法信息公開制度，依法及時公布抽檢信息和相關(guān)案件。

加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

加強12315平臺建設(shè)，擴大服務(wù)功能，提升消費維權(quán)效能；深入推進12315“五進”和“一會兩站”工作，發(fā)揮消費維權(quán)作用；加強12315數(shù)據(jù)分析，為消費預(yù)警和監(jiān)管執(zhí)法提供參考。

繼續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動

繼續(xù)在全省開展放心消費創(chuàng)建活動，實行“一承諾五制度”，逐步建立社會力量共同參與的消費維權(quán)新機制，進一步改善消費環(huán)境，推動消費升級。

建立消費維權(quán)信息發(fā)布制度

今年，省工商局決定建立消費維權(quán)信息發(fā)布制度，發(fā)布制度原則上是每月中旬發(fā)布一次，遇重大事件等特殊情況，隨時發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包括：涉及消費維權(quán)的法律法規(guī)和規(guī)章制度；消費維權(quán)工作的重大活動、重要決策、最新成就，消費領(lǐng)域群眾關(guān)注熱點、難點問題，消費領(lǐng)域新情況、新問題、新特點；重大公共消費事件；全省消費者投訴舉報和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢情況等消費維權(quán)數(shù)據(jù)，侵權(quán)打假、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、售后維修等涉及侵害消費者合法權(quán)益方面的主要信息；消費侵權(quán)典型案例等。

繼續(xù)開展消費教育引導(dǎo)、消費調(diào)查和評議、消費體察等活動

創(chuàng)建消費教育基地、開通12315和省消協(xié)消費維權(quán)微信公眾號，不斷拓展消費維權(quán)通道。適時開展商品和服務(wù)的比較試驗，及時發(fā)布消費警示、提示，為廣大消費者選擇消費提供科學(xué)依據(jù)，更好的規(guī)避消費風(fēng)險。針對公用事業(yè)服務(wù)和消費者反映的熱點、難點行業(yè)，開展消費調(diào)查和評議。省消協(xié)已安排組織全省各級消協(xié)開展對汽車銷售及售后服務(wù)、供暖服務(wù)進行調(diào)查和評議，以及旅游服務(wù)的消費體察活動。披露侵犯消費者權(quán)益行為，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，履行法定義務(wù)，保護消費者合法權(quán)益。

重視重大消費糾紛問題的處理

繼續(xù)堅持重大、疑難案件定期分析研討制度，定期采取集體“會診”的方法，群策群力地解決好法律依據(jù)不明確、責(zé)任認定難、久拖不決以及非正常投訴問題；積極探索公益訴訟。針對我省侵害消費者權(quán)利重大群體事件，依據(jù)新《消法》賦予消協(xié)的職能，積極探索提起公益訴訟，最大限度地保護廣大消費者的合法權(quán)益。

建立聯(lián)合維權(quán)互動機制，推進多元化解決消費糾紛

加強與人民法院、司法行政部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會的協(xié)作，積極推進消協(xié)組織與人民法院的消費糾紛“訴調(diào)對接”機制，嘗試建立解決消費糾紛人民調(diào)解員制度；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自身專業(yè)優(yōu)勢和協(xié)調(diào)優(yōu)勢，聯(lián)合建立消費維權(quán)調(diào)解中心，提高消費侵權(quán)問題的調(diào)解效率。

深入推進京津冀消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展

加快與京津的工作對接，逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、執(zhí)法聯(lián)動、應(yīng)急協(xié)同、跨區(qū)維權(quán)四位一體的京津冀消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展新模式。

加強消費維權(quán)宣傳工作

積極與新聞媒體的合作，擴大消費維權(quán)工作的社會影響力。加大《消法》宣傳力度，做好紀念3﹒15系列活動宣傳報道；加強消費滿意度測評、社會綜合跟蹤評價、比較試驗等活動的跟蹤報道；及時發(fā)布消費維權(quán)信息。（完）