中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河北頻道石家莊2月24日電 日前，本網(wǎng)從河北省工商局獲悉，2016年春節(jié)期間，河北省12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴374件，舉報(bào)93件，咨詢1649件。涉及的主要問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)、利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、虛假宣傳等。

春節(jié)期間，售后服務(wù)問(wèn)題成為河北消費(fèi)者投訴舉報(bào)的重點(diǎn)，服裝鞋帽、手機(jī)、家用電器等商品問(wèn)題較為突出。春節(jié)期間，服裝鞋帽等家庭日常用品及家用電器總體交易量增大，個(gè)別商家存在進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)的情況，將劣質(zhì)商品擺上柜臺(tái)銷(xiāo)售，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛出現(xiàn)。另外，假期工人減少，售后服務(wù)不能及時(shí)跟進(jìn)，商家推諉應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)。

預(yù)付費(fèi)(卡)服務(wù)是河北消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，問(wèn)題主要集中在經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)質(zhì)量差，與辦卡時(shí)宣傳不一致、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾、消費(fèi)者購(gòu)卡容易退卡難、經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)歇業(yè)無(wú)處追償?shù)取?/p>

電信服務(wù)類投訴居高不下，服務(wù)質(zhì)量仍需提高。春節(jié)期間，河北省12315系統(tǒng)共接到電信服務(wù)類投訴32件，占投訴總量的8.5%，問(wèn)題主要集中在寬帶故障維修不及時(shí)、手機(jī)信號(hào)差、在消費(fèi)者不知情的情況下扣除手機(jī)費(fèi)用、流量業(yè)務(wù)告知不清晰多扣流量費(fèi)等。

此外，根據(jù)河北省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計(jì)，2015年四季度全省消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：家用電子類投訴高居榜首，主要是商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題;服裝鞋帽類投訴依然較多，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出;日用商品類投訴較多，環(huán)比增長(zhǎng)較快;汽車(chē)及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難，環(huán)比增長(zhǎng)最快;生活、社會(huì)服務(wù)類有關(guān)安全問(wèn)題的投訴增長(zhǎng)較快?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴逐漸成為新熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題尤為突出。另外，電信服務(wù)滿意度低，移動(dòng)電話服務(wù)投訴占比最大，投訴內(nèi)容主要有：資費(fèi)不透明，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰，如多收流量費(fèi)等;未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，營(yíng)業(yè)員介紹業(yè)務(wù)不準(zhǔn)確，使消費(fèi)者誤解;商業(yè)短信廣告多，尤其是金融類詐騙短信，干擾了消費(fèi)者的正常生活;服務(wù)質(zhì)量不理想，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，消費(fèi)者反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決等。（完）