2013年11月4日，記者從海南航空了解到，10月31日，HU7103航班起飛15分鐘后，緊急返航。機上一名乘客突發疾病，情況十分危急，當班飛行人員立即聯系地面服務部門和醫療救援機構，經過多方協同努力最終化險為夷。

10月31日早晨，HU7103（北京-牡丹江）航班于8:12起飛，起飛約15分鐘后，一名女性乘客突發大出血癥狀，情況十分危急。乘務組迅速啟動應急保障預案，用專業醫療知識看護患病旅客，隨時觀察病情變化，并有效安撫其他旅客，保證了客艙秩序的平穩，隨后將情況報告給機長。

8:30當班機長在收到緊急通報后立即聯系華北管制及公司運行部門，得到答復建議就近降落或返航，8:38在征詢該旅客意見后決定立即返航，并要求地面部門做好搶救準備。

9：05在機組和華北管制的努力下，航班按照最快捷的保障程序，在克服飛機超重且與當時跑道運行方向相反的近進方向成功著陸（會造成很多離港航班避讓或等待，但航班落地時間提前5分鐘）。航班到位后，急救醫生和我司地面保障人員立即上前，對乘客進行救治和檢查，09:35經過機場急救醫生處置后乘客病情趨于穩定，由救護車轉運至地壇醫院做后續治療。

面對突發事件，乘務員用所學的機上急救知識，密切配合分工協作，機長果斷決策使航班快速返航，地面人員快速跟進協同保障，最終使突發疾病的乘客轉危為安，這就是身為海航人的使命和責任，也是海航人最大的幸福！（記者 黃一鳴 通訊員 段黎明）