2013年2月7日，2月1日上午，海南航空在大連機(jī)場迎來了兩位特殊的旅客：內(nèi)蒙古旅客馬凱先生及他的導(dǎo)盲犬“科林”。這兩位特殊旅客于當(dāng)天乘坐海南航空的班機(jī)從大連出發(fā)，經(jīng)北京中轉(zhuǎn)，再乘坐晚上的航班前往此次目的地烏海。據(jù)悉，這是海南航空繼西雅圖-北京航班運(yùn)送導(dǎo)盲犬之后又一次成功通過客艙運(yùn)送導(dǎo)盲犬，也是海南航空對其CARE MORE產(chǎn)品和服務(wù)理念的再次提升。

“在得知馬凱旅客通過大連電視臺(tái)求助航空公司運(yùn)送導(dǎo)盲犬的消息后，海南航空客艙與地面服務(wù)部和大連分公司都非常重視。”海南航空客艙與地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹道，“我們主動(dòng)聯(lián)系旅客，從手續(xù)辦理、地面保障、空中服務(wù)、中轉(zhuǎn)休息和人員安排等各方面嚴(yán)密部署，制定預(yù)案，確保各個(gè)環(huán)節(jié)萬無一失。”

據(jù)了解，此次“科林”為免費(fèi)乘機(jī)，馬凱旅客只需要支付自己的飛機(jī)票，為了讓這位“特殊旅客”舒適乘機(jī)，海南航空也為馬凱旅客特意安排飛機(jī)前排的座位，還將旁邊的座位空出來留給“科林”。大連-北京及北京-烏海兩段航班的乘務(wù)組為此次保障任務(wù)做了精心的準(zhǔn)備和明確分工，通過熱情、周到的服務(wù)消除了馬先生對客艙環(huán)境的陌生感和飛行過程中的緊張。

由于在北京中轉(zhuǎn)候機(jī)時(shí)間較長，海南航空在首都機(jī)場T1中轉(zhuǎn)休息室也做了精心布置和安排。在旅客抵達(dá)后，工作人員耐心地講解T1航站樓的轉(zhuǎn)機(jī)位置及海航中轉(zhuǎn)休息室的基本情況，專門安排了較為安靜獨(dú)立的休息區(qū)域供馬先生和“科林”休息。晚上登機(jī)過程中，海航值機(jī)室主管提前協(xié)調(diào)機(jī)場安檢安排專門通道，保障旅客及“科林”通過安檢，順利登機(jī)。

2月1日21:55，隨著海南航空HU7617航班（北京-烏海）平穩(wěn)降落在烏海機(jī)場，馬凱旅客和“科林”也順利抵達(dá)目的地。在下機(jī)時(shí)，馬先生對海南航空工作人員說道：“感謝海航，不管在天上還是地上，都為我們這次出行提供了非常方便周到的服務(wù)。”

“作為一名飛行11年的乘務(wù)員，我也是第一次保障攜帶有導(dǎo)盲犬的旅客，在接到保障任務(wù)后，全體組員通過網(wǎng)上查詢資料和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)通告，精心準(zhǔn)備，明確分工。在航班飛行過程中，小‘科林’也非常安靜乖巧。海航始終致力于為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的航空旅行服務(wù)，小動(dòng)物運(yùn)輸服務(wù)同樣也是海航Care More系列服務(wù)的一部分。”海南航空客艙經(jīng)理張麗莉說道。(記者 黃一鳴 通訊員 昝世星）