觀望方 人員物料不好控制 外包公司隨意調人

“我們公司曾經在前年與一家小型的家政服務企業簽訂過外包協議，但是在協議期間我們就發現了一個情況，就是家政公司在派工的時候，有時候會出現臨時調人的情況，導致我們這邊的服務無法達到要求，隨后我們就解除了協議。”南寧市一家不愿意透露姓名的日用化工產品生產企業說，目前在南寧市公共保潔領域較不規范的情況下，一些家政企業會重復派工，或由于臨時有“大訂單”而忽略服務的現象。

“不是自己的人，感覺不好管理。”這也是多數觀望企業的想法。“保潔員是另一家公司的員工，設備、保潔用品都屬于家政保潔公司，那么我們物業公司的管理人員對其人、機、料都沒有直接指揮權，所以一些需要調整或臨時性的指派工作、對設備的調用等方面，都需要與保潔公司管理層再次協商，再由他們去實施。”南寧市高新區一小區物業服務中心的負責人就認為，在目前該小區情況較復雜多變需要隨時調用人手的情況下，單純地談外包就是不現實的。

而一些單位、商場的管理人員則談到了“私密性”的問題，認為外包保潔服務，對一些特殊單位、特殊領域的私密性無法保障，因此還是存在一定的局限性。

資質信譽價格都重要 選專業保潔需謹慎

無論如何，如今公共保潔的外包現象越來越多地出現在物業、企業以及商場超市、餐飲菜市等場所。如何才能權衡利弊、安全減輕保潔“包袱”呢？

南寧市家政協會的負責人認為，首先在外包方的選擇上，應該多比較、多打聽，盡量選擇專業性高、業績優良、價格合理的品牌家政保潔公司。在簽訂合同前，要盡量考察好該公司是否具備承擔清潔業務的資質，有沒有能力履行承包合同，有沒有能力承擔違約責任，社會信譽度是否良好等；其次，多拿外包方的價格與自己的自營預算做一個對比，選擇價格合理的外包方。

“在簽訂合同的時候，對人員編制、設備配備、保潔用品數量、作業標準等各項細則盡量細化，最好還制訂一個詳細的工作計劃和制定服務標準，那么保潔員在派工的時候必須根據量化的服務標準來服務。”南寧市啟美環保技術有限公司的林經理如此認為。其中，明確約定對第三方造成損害時的責任承擔，也是必不可少的。

雇傭雙方如果在公共保潔領域上長期合作，給雙方帶來的便利及利潤是很可觀的。因此，外包方在必要的環節上必須緊扣規范化流程，而雇傭方則應在細節上更多地體現出人性化，這樣才能促進雙方長久合作。

【社區保潔外包】2006年，廈門文灶社區搶先“試水”保潔一體化，將轄區內的保潔工作外包給專業保潔公司負責。社區保潔工作“外包”讓居委會在日常工作上釋放出了更多時間和空間，更加集中精力于社區管理等工作。

【公交保潔外包】2012年4月，蘇州公交試點“保潔外包”，通過公開招標、明確統一保潔公司。

每天派出專職保潔員人定時定點對駐站車輛進行清洗。此外，增加每月3次的深度清潔，針對座椅、空調出風口等部位進行清洗。

【村內保潔外包】2013年4月，泰州張陳村保潔實行服務外包，相比以前每年村里正常支出的保潔費用節省六七萬元。

【無物業小區保潔外包】2013年7月，蘇州太倉城區無物業小區保潔工作嘗試市場化運作，市區范圍內的無物業小區保潔工作正式由保潔外包單位負責。隨后，蘇州久安物業管理有限公司和太倉市創新保潔有限公司兩家單位投標中標，兩家單位負責城區無物業小區近40萬平方米的保潔任務。

（本報綜合）