從2013年開(kāi)始，廣東省工商局牽頭將分散至各行政部門(mén)的投訴舉報(bào)和咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行了整合，建設(shè)了全省統(tǒng)一的12345消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)。截至2014年底，全省21個(gè)地級(jí)以上市的12345投訴舉報(bào)平臺(tái)已全部開(kāi)通，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)和經(jīng)濟(jì)違法行為監(jiān)督“一線(xiàn)通”。

據(jù)了解，2014年是12345平臺(tái)全面開(kāi)通的首個(gè)年份，全省各市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)共接聽(tīng)來(lái)電702萬(wàn)人次，向各相關(guān)職能部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)工單共130萬(wàn)件，收到辦結(jié)的反饋工單92.3萬(wàn)件。（記者李大林 通訊員粵工商）