近日市民李小姐向記者表示，她購買的iPhone 6的屏幕摔壞了，而蘋果售后熱線提供的維修價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了她的想象。

“蘋果提供的維修點(diǎn)說，我的iPhone 6不能單純更換屏幕，必須預(yù)付2300元，并上交舊手機(jī)，才能整臺(tái)換新手機(jī)。”李小姐向記者表示，這樣昂貴的價(jià)格，等于她需要直接掏錢購買半臺(tái)新的iPhone 6。

而據(jù)記者向蘋果售后服務(wù)熱線提供的多個(gè)廣州授權(quán)維修點(diǎn)了解發(fā)現(xiàn)，目前用戶的iPhone 6如果碎屏，有“換屏”和“整機(jī)更換”兩種模式。但至于“換屏”還是“整機(jī)更換”，并不是用戶說了算，而是蘋果公司說了算。在某維修點(diǎn)，客服人員向記者表示，用戶必須先將舊iPhone上交，并同時(shí)預(yù)先支付2300元左右的維修費(fèi)用。然后用戶的手機(jī)會(huì)寄送到上海，蘋果公司會(huì)檢測判斷這臺(tái)iPhone是需要單純地“換屏”還是要“整機(jī)更換”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，iPhone 6更換外屏后，還必須通過蘋果公司專業(yè)設(shè)備測試屏幕的色彩、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo)，由于該測試非常嚴(yán)格，因此大部分碎屏用戶最后不得不更換全新的iPhone。有蘋果售后熱線客服人員則向記者表示，因?yàn)閕Phone 6和iPhone 6 Plus非常薄，一旦更換屏幕往往連其他芯片也需要更換，因此常常需要整機(jī)更換。

用戶質(zhì)疑霸王條款

對(duì)于碎屏后昂貴的置換價(jià)格，不少果粉都表示難以接受。有用戶向記者表示，華為Mate 7也采取大屏幕超薄設(shè)計(jì)，但如果屏幕碎了的情況下，僅需要更換屏幕，不需要整機(jī)更換。該用戶質(zhì)疑蘋果的做法是故意提高標(biāo)準(zhǔn)來“收錢”。

也有用戶表示，正常情況下，手機(jī)屏幕價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格六分之一，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這種做法大大增加消費(fèi)者的成本，非常不合理。

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如何應(yīng)對(duì)碎屏？

蘋果公司推出Apple Care

蘋果公司目前并未推出專門的碎屏險(xiǎn)，但推出了Apple Care的服務(wù)，價(jià)格為788元。iPhone自購買之日起兩年內(nèi)，Apple Care會(huì)為用戶提供兩次意外損壞保修服務(wù)，但每次服務(wù)需交628元的服務(wù)費(fèi)。