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廣東發(fā)布公立醫(yī)院群眾滿意度測評結果，江門市人民醫(yī)院滿意度第一
昨日，廣東省衛(wèi)計委發(fā)布全省公立醫(yī)院群眾滿意度第三方評價服務項目成果。記者從中發(fā)現(xiàn)，江門市人民醫(yī)院“打敗”了中山大學附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療技術強勁的大醫(yī)院，位列廣東三級綜合醫(yī)院群眾滿意度第一；此外，在三級綜合醫(yī)院群眾滿意度前10名單中，難尋廣州地區(qū)醫(yī)院的蹤影。
總體滿意度為83.5分
自2013年開始，廣東省衛(wèi)計委委托第三方機構，對全省130家二級以上公立醫(yī)院開展了群眾滿意度測評。該測評項目由廣州方舟市場研究咨詢有限公司接受委托執(zhí)行，采用國際通用的ACSI標準模型（顧客滿意度指數(shù)模型），結合行風評議、醫(yī)院評審等，制定和優(yōu)化問卷調查表，歷時1年半時間，完成了對9個一級指標、51個二級指標的滿意度測評。
測評結果顯示，全省130家醫(yī)院總體滿意度為83.5分。分類型看，中醫(yī)院總體滿意度得分最高（85.7分），其次為專科醫(yī)院，總體滿意度得分為（85.3分）；分隸屬關系看，省屬醫(yī)院得分最高（84.4分），其次為（縣、市）屬醫(yī)院（83.3分），市屬醫(yī)院（83.2分）與區(qū)屬接近。
在各個指標中，滿意度得分高的是“醫(yī)德醫(yī)風”、“隱私保護”。滿意度得分低的主要是“醫(yī)療費用”、“就醫(yī)方便”、“環(huán)境設施”。
廣州地區(qū)醫(yī)院未進前十
記者留意到，全省三級綜合醫(yī)院群眾滿意度的排名中，位居第一的竟然是江門市人民醫(yī)院，之后是佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院、深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院。而像中山大學附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等大醫(yī)院連前20名都沒有進入。此外，廣州地區(qū)醫(yī)院沒有一家能進入前10名。
此排名出來后，在廣東醫(yī)療界和市民中引發(fā)熱議。“不能入圍也并不意外，拋開第三方公司評估的專業(yè)性來說，滿意度確實很難在各級醫(yī)院形成統(tǒng)一標準。”廣州一家未能入圍前20名的省級知名醫(yī)院的醫(yī)務處相關負責人認為，“論技術，廣州的大醫(yī)院肯定沒得說，因此所有危重疑難病人都集中到廣州，病人很難獲得良好的就醫(yī)體驗或高滿意度。”但該負責人也表示，廣州的大醫(yī)院因人滿為患，確實存在服務不足的情況，以后將會注重這方面的建設。
調研不涉及醫(yī)院聲譽
對不同的聲音，廣州方舟市場研究咨詢有限公司相關負責人解釋，此次發(fā)布的是群眾對醫(yī)療機構服務滿意度測評結果，只是客觀反映群眾對醫(yī)療機構服務的就醫(yī)感受和服務感知，反映醫(yī)療機構目前服務的現(xiàn)狀。此次調研不涉及醫(yī)院的科研技術、學術能力、聲譽等。
省衛(wèi)計委副主任黃飛認為，醫(yī)療服務是一個復雜的體系，大醫(yī)院主要是門診病人就醫(yī)體驗比較復雜，比如“三長一短（掛號、候診、收費時間長，問診時間短）”、人滿為患、患者的暫時狀態(tài)等都會影響病人的滿意度，“相比而言，在規(guī)模沒那么大的醫(yī)院，如果改善好服務流程，滿意度會比大醫(yī)院高也不奇怪。”他表示，這個評價還將繼續(xù)進行，本次排名靠后的醫(yī)院將進行誡勉談話，促進醫(yī)院改善服務。（記者黃宙輝、通訊員粵衛(wèi)信）
三級綜合醫(yī)院群眾滿意度前20名排名
排名 醫(yī)院名稱總分 排名醫(yī)院名稱總分
1 江門市人民醫(yī)院 89.5 11 廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 85.9
2 佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院 89.0 12 汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 85.9
3 深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院 88.7 13 廉江市人民醫(yī)院 85.7
4 廣東省農墾中心醫(yī)院 88.7 14 潮州市潮州醫(yī)院 85.6
5 北京大學深圳醫(yī)院 88.2 15 暨南大學附屬第一醫(yī)院 85.5
6 佛山市順德區(qū)第一人民醫(yī)院 88.1 16 清遠市人民醫(yī)院 85.2
7 韶關市第一人民醫(yī)院 87.9 17 南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院 85.2
8 梅州市人民醫(yī)院 87.7 18 東莞康華醫(yī)院 85.0
9 深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院 87.3 19 高州市人民醫(yī)院 85.0
10 汕頭市第二人民醫(yī)院 86.1 20 南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院 84.9
