昨日，“2011年廣東‘十大消費潛規則’發布會暨消費與民生論壇”在廣州舉行。據悉，對消費潛規則線索的征集和曝光活動于今年2月啟動，在經過3個月緊鑼密鼓地調查，共收集到包括商業銷售、網購、餐飲、汽車等日常消費潛規則線索2000余條，涉及19個行業的70多個方面。在廣泛征集消費者意見的基礎上，廣東2011“十大消費潛規則”出爐。

會上，省消協公布的“十大消費潛規則”，除了涵蓋普通消費者日常生活的常見問題外，網絡時代還催生了很多消費領域的新問題。在十大消費潛規則中，網購消費（包含團購）、汽車消費過程中遇到的新問題占了一半，如“團購遭遇商家區別對待”、“銷售汽車‘捆綁’上牌、保險和配套物品”等；其他潛規則也具有鮮明的時代特征，如“快遞變慢遞，丟失索賠難”就是伴隨網絡消費興起快遞業出現的新問題。

針對網購成為重災區的原因，廣東合邦律師事務所主任黃志威認為：“到實體店去購買可以拿發票和小票，但是在網上的話通過互相發郵件、QQ聯系，一旦發生糾紛的話，消費者很難維權，如果可以到公證去公證，一個公證要幾千元。有一些還要到外地去打官司成本實在太高了。出現質量問題，物流送貨和網點互相推諉，這個證據很難說，因為物流讓你先簽字后收貨等等，所以網購的問題維權非常難。”處理這個“燙手的山芋”，廣東省網商協會秘書長黃子榮給出這樣的解答：“目前，網商協會致力于制定規范行業的秩序，其一，推出網商征詢服務平臺，使消費者加大對商家的真實度、信任度的了解；其二，在會員當中推出一個‘先行退賠’行動，消費者購買商品后出現不適合或者貨不對板的情況需要退貨，協會會跟商家協商，啟動預備基金幫忙退貨款；其三，6月份將向省質量監督局申請某些服務標準，希望從制度上確保行業有規可依，對這個行業的健康發展形成良好的促進作用?！?/p>

十大消費潛規則

1、超市商品“低價標注高價出售”。 超市以“低價標注”吸引消費者，但實際售價高于標注價格。

2、網購貓膩多，消費維權難。網購過程中，消費者常常遭遇貨不對板、以次充好、送貨延誤等現象，一旦產生糾紛，消費者又要面臨取證難、退款難、索賠難等問題。