本想趁著清明假期出國賞花踏青,不想行程路線被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不斷縮水,近8000元的“豪華賞櫻旅”成了購物之旅。昨日,市民楊女士撥打本報黨報熱線83751111投訴,她和朋友一行6人在福建康輝旅行社預(yù)訂的3月29日出發(fā)的日本6日游,玩出了一肚子氣。

行程變更 景點縮水

“現(xiàn)在正是日本櫻花盛開時節(jié),我們提前20多天在康輝旅行社選了這個6日游?？蓮膱竺匠鰣F,康輝先后3次變更行程,直到出發(fā)前2天才確定下來,賞櫻景點被不斷縮水?！睏钆空f,由于每個人交了2000元定金,雖然對行程不那么滿意,但他們還是簽了合約。

3月29日,楊女士一行6人由廈門機場出發(fā)時才發(fā)現(xiàn),康輝將他們同青年旅行社的游客組成了一個30人的散客團。

在楊女士出示的前后2份行程單中,記者看到,最終出團通知中少了第1次行程單中的大涌谷、偶田川賞櫻游船、新宿都廳展望臺等景點。楊女士曾詢問康輝是否有安排這些景點時,對方表示有,但最終出行時這些景點都沒了。

購物時間多過游覽時間

最讓楊女士一行感到氣憤的是,一路上日本當(dāng)?shù)貙?dǎo)游除了購物景點外,對其他景點的介紹很少。“3月30日,我們按行程游覽大阪櫻名所、祗園藝伎街白川堤岸櫻隧道,日本導(dǎo)游先問大家有沒有做功課,見大家都沒反應(yīng)就說,這個景點不好看,可不可以不去,把時間留給購物,而這需要全團游客簽字同意,我們當(dāng)即反對?！睏钆空f。

楊女士告訴記者,類似情況還發(fā)生在4月2日觀賞千鳥景點櫻花時,日本導(dǎo)游以沒地方停車為由,讓游客“乘車觀花”。當(dāng)天下午,他們自費打車前往該景點游覽時發(fā)現(xiàn),景點對面就有一個收費停車場。

“在富士山區(qū)的平和日式庭園賞櫻及游覽舍利白塔,原定半小時,導(dǎo)游只讓看了13分鐘就催促離開,在商場里卻常常超過1個小時。” 楊女士說。

此外,旅行社在住宿方面也“亂點鴛鴦”,誤將落單男女當(dāng)作夫妻安排到一個房間,最后還是游客自己墊錢入住。楊女士和同伴多次與青年旅行社的全陪導(dǎo)游及日本導(dǎo)游溝通各種問題,但對方態(tài)度都很不好。

康輝旅行社:核實后答復(fù)游客

隨后,記者與負責(zé)接待楊女士的康輝旅行社工作人員林小姐取得聯(lián)系,她表示,合約中顧客同意拼團出行,青旅是康輝長期合作旅社,而日本接待旅社也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡亟由?因此資質(zhì)都不需要擔(dān)心。由于當(dāng)下正值日本旅游旺季,游客出行期間可能存在不盡如人意之處,會盡快核實后給楊女士答復(fù)。

市旅游局:

調(diào)查后同旅行社協(xié)調(diào)解決

昨日,楊女士撥打市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴熱線83300119反映情況,工作人員表示需要游客提供相應(yīng)證據(jù)及材料,調(diào)查核實后,他們將同康輝旅行社協(xié)調(diào)解決此事。同時工作人員建議,若在境外發(fā)生旅行社違反合同規(guī)定影響行程等問題,可以先聯(lián)系組團旅行社解決,并保留好證據(jù)回國投訴,如發(fā)生甩團或嚴重威脅人身安全等問題也可直接聯(lián)系市旅游局。