東南網3月19日訊(海峽都市報記者張穎珍)最近，福州卓小姐遇到一件煩心事，3月2日她從廈門同安寄往福州的5個包裹，其中1個遲遲未到，物流信息始終停留在晉江發往福州途中。面對卓小姐的詢問，韻達快遞客服卻答復負責人不在，并至今未進行賠償。

卓小姐告訴記者，她在3月2日將5個包裹用韻達快遞寄往福州。包裹里有電磁爐、電熱水壺、數碼相機充電器等私人物品，還有幾件朋友送她的禮物。到3月7日，其余的4個包裹都陸續到達，只有1個遲遲不到。為此，她特地查詢了物流信息，發現遲遲未到的包裹從3月3日起就未更新過，一直顯示“到達福建晉江分撥中心，發往福建福州分撥中心”。

通過韻達客服，卓小姐聯系上韻達晉江分撥中心的客服。“客服告訴我，他們的負責人不在，然后說后續會給我答復。”卓小姐又等了兩天，可對方仍沒有答復，再次撥打客服熱線被告知要到3月10日才能定性為“丟件”。

無奈之下，卓小姐在網上提交了對韻達公司的投訴，得到的答復是，要求寫出包裹中物品的價值后再進行理賠。但她將物品估價發送給理賠人員后，一直到昨天下午，卓小姐仍沒收到理賠的消息。記者撥打韻達公司客服熱線，工作人員表示，事件已經轉由理賠處理，暫時未給答復。而晉江分撥中心的客服吳小姐表示，由于卓小姐的快件是由廈門島外公司發出的，應由其進行理賠。