馬上調(diào)查

查的哥挑客取證比較難

對于《出租車運營服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，福州目前是如何實行的呢？昨日，記者向福州交通部門了解到，大部分規(guī)定福州都已在執(zhí)行，并且處罰十分嚴(yán)厲。

據(jù)悉，《福州市出租車駕駛員從業(yè)管理實施細(xì)則（暫行）》規(guī)定，福州出租車司機(jī)實行考核評分管理，每年1月1日至12月31日為考核周期，考核初始分值為24分，在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量記分值計至9分以下（剩余分?jǐn)?shù)不足9分）或一次性違章被扣12分以上的，出租車司機(jī)應(yīng)接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到市道路運輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。

據(jù)介紹，福州早已對的哥的文明服務(wù)做了規(guī)定，的哥如果在行駛過程中打手機(jī)，在車內(nèi)抽煙、亂扔廢棄物，不使用文明用語等，將扣3分。但對于“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3”、“運營前和運營中忌食有異味食物”，福州目前暫無相關(guān)規(guī)定。

《出租車運營服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定，乘客上車前，的哥不得有詢問目的地等挑客行為，除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路，不得私自改裝、調(diào)整計價器，不得中途甩客。福州市目前對的哥違規(guī)經(jīng)營行為實行嚴(yán)厲處罰，的哥如果挑客拒載、不使用計價器、擅自調(diào)整計價器、繞路、拼客，首次發(fā)現(xiàn)處罰1000元，扣12分，第二次發(fā)現(xiàn)處罰2000元，扣12分，一年內(nèi)累計兩次，扣除分?jǐn)?shù)達(dá)到24分，的哥將被列入“黑名單”，三年內(nèi)禁在福州開出租車。

對于乘客的投訴，福州交通部門承諾，在24小時內(nèi)處理，并在10日內(nèi)取證完畢，告知乘客。

福州交通部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于乘客的投訴，仍有一部分無法處理。比如，上車前的哥不能詢問乘客目的地，不得拒載、挑客，這些行為往往發(fā)生在一瞬間，許多乘客不記得車牌號，而即使記住了車牌號，在調(diào)查時，的哥都不會承認(rèn)自己的違規(guī)行為，乘客沒有證據(jù)，取證困難。

的哥要求

需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

服務(wù)用語

的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

實習(xí)編輯 艾希