開辟專窗、一對一服務，平潭電力優(yōu)化環(huán)節(jié)、提高效率服務臺商

7天的流程4天完成

“當時選擇到平潭，對平潭的電力環(huán)境比較擔心，因為聽之前來這里的臺灣人說平潭電力不是很完善，但是沒想到來了之后發(fā)現(xiàn)，不但供電沒問題，而且服務也很好。”昨日，說起平潭電力環(huán)境時，臺商陶俊成感到非常滿意。

陶俊成在平潭開放開發(fā)之后來到這里開了家農(nóng)場，由于平潭土質(zhì)不適宜種植水果，需要經(jīng)常進行自動灌溉。今年5月份，陶俊成向平潭供電公司申請了一條三向交流電。“速度很快，從遞交申請到線路安裝完畢不到半個月。”陶俊成說，最讓他滿意的是供電公司在營業(yè)廳有一個臺商專窗，方便他們辦理業(yè)務，而且還有一名工作人員進行一對一聯(lián)系，協(xié)調(diào)臺商的用電需求。

在平潭供電公司營業(yè)廳的取號機里，記者看到取號機里多了一個專供臺商取號的選項，柜臺上也設立了一個臺商專窗，為方便臺商辦理業(yè)務提供了一個“綠色通道”。不少臺商正在專窗前辦理業(yè)務。

據(jù)了解，為了優(yōu)化平潭的投資軟環(huán)境，保障臺商用電需求，平潭公司不斷加強服務臺商了力度，不但成立了臺商服務小組，設立臺商服務窗口，還經(jīng)常定期走訪臺資企業(yè)了解用電需求，不斷優(yōu)化臺商用電服務，為臺商投資平潭、建設平潭提供良好的用電環(huán)境。

“我們還專門為臺商整理了一個臺賬，每一個臺商的用電信息都在上面，方便我們及時為他們提供服務。”供電公司工作人員說。

在這本臺賬上，記者還發(fā)現(xiàn)了一份臺商客戶用電申請流程表，在環(huán)節(jié)時限上也得到了優(yōu)化，例如從正式受理到答復供電方案，從7個工作日縮到4天完成。“我們是參考臺灣的做法，對平潭的申請用電流程以及時限進行了改善，讓他們能夠感受到和臺灣一樣的效率。”平潭供電公司負責人說。

此外，提供“臺商聯(lián)系卡”進行一對一服務也是供電公司服務在嵐臺商，深化用電滿意工程以及積極創(chuàng)建紅旗供電所的又一舉措。“臺商聯(lián)系卡”上，工作人員的聯(lián)系電話以繁體中文的格式印刷，一目了然，臺商可24小時隨時聯(lián)系專門人員，解決用電問題。（記者 朱昕華 通訊員 陳清）

實習編輯 黃金錚