從今年3月11日起，廈門(mén)開(kāi)展了“史上最嚴(yán)”的出租車(chē)整治行動(dòng)。昨天上午，廈門(mén)市運(yùn)管處通報(bào)了專(zhuān)項(xiàng)整治第二階段（4月1日至6月30日）的情況：原先提出“通過(guò)3個(gè)月的整治實(shí)現(xiàn)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量根本好轉(zhuǎn)”的階段性目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，日均投訴量降至79起，投訴率也從行動(dòng)開(kāi)始時(shí)的萬(wàn)分之五降到萬(wàn)分之三以下。

3月11日開(kāi)始，面對(duì)出租車(chē)行業(yè)存在的拒載、繞道、議價(jià)等突出問(wèn)題，廈門(mén)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)“對(duì)頑癥下猛藥”，提出“通過(guò)20天的努力使出租車(chē)市場(chǎng)的亂象有所改觀，通過(guò)3個(gè)月的整治實(shí)現(xiàn)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)。

3個(gè)月過(guò)去了，整治效果明顯。據(jù)介紹，市運(yùn)管處5615610投訴咨詢(xún)平臺(tái)3個(gè)月共受理投訴7208起，日均79起，比整治初期最高峰時(shí)的134起減少55起，下降41%，投訴率也控制在了萬(wàn)分之三以下。其中，投訴電話中占比最大的拒載、繞道、議價(jià)三大“頑癥”，數(shù)量已明顯下降，但拒載、繞道投訴量仍然突出，尤其是周末、節(jié)假日和小長(zhǎng)假期間，投訴量都有所回升。另外，島外出租車(chē)駐島營(yíng)運(yùn)（即起點(diǎn)和終點(diǎn)均在島內(nèi)）也成為新的投訴點(diǎn)。

從被投訴的公司看，四大出租車(chē)公司中，盈華、坤馳兩家企業(yè)投訴量較多，海峽公司的投訴量較少。白鶴友誼、集源和康福三家公司的投訴量也較少，尤其是白鶴友誼公司，保有3個(gè)月零投訴的紀(jì)錄，累計(jì)天數(shù)達(dá)到46天。

另外，廈門(mén)市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)到7月7日止，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了12次聯(lián)合行動(dòng)，共查處685起出租車(chē)違規(guī)行為，其中包括投訴處罰415起以及暗訪處罰270輛次。

市運(yùn)管處處長(zhǎng)施紅兵表示，雖然投訴量下降趨勢(shì)明顯，但下降幅度不大，還需進(jìn)一步努力整治。下一步，運(yùn)管處還將著手進(jìn)行“的士之星”評(píng)選，通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀典型，來(lái)帶動(dòng)出租車(chē)行業(yè)提高服務(wù)水平。

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉