石油館(網(wǎng)上石油館)前，一名小游客爬在圍欄上向排隊(duì)的人群張望。早報(bào)世博記者 劉行喆 圖

游客戴著特備眼鏡觀看影片。

從默默無(wú)聞到持續(xù)火爆，游客們用駐留的腳步和等待成就了石油館的傳奇。根據(jù)石油館提供的數(shù)據(jù)顯示，7月9日至18日，石油館已連續(xù)十天成為世博園內(nèi)平均排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)館。特別是在7月18日，石油館的平均排隊(duì)時(shí)間再次刷新自己的歷史紀(jì)錄，達(dá)到7個(gè)半小時(shí)。截至目前，石油館總參觀人數(shù)已接近120萬(wàn)。

每天早晨9點(diǎn)，上海世博會(huì)浦西園區(qū)的安檢口一開(kāi)通，就可以看見(jiàn)大片人浪向一個(gè)方向快速奔涌——石油館。如果你腿腳慢一點(diǎn)，哪怕是9點(diǎn)15分跑到了石油館門(mén)口，你面前肯定是密密麻麻的人群，這個(gè)時(shí)候排隊(duì)入館，大概至少需要等候2個(gè)小時(shí)了。石油館緣何持續(xù)締造“排隊(duì)神話”，早報(bào)記者昨天專訪石油館館長(zhǎng)劉俊杰，解密石油館魅力無(wú)限的幕后故事。

禮儀服務(wù)員成臨時(shí)媽媽

每天照顧七八十個(gè)寶寶

劉俊杰告訴記者，根據(jù)上海世博局統(tǒng)計(jì)和發(fā)布的信息，自5月底有相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)，石油館每天平均排隊(duì)等候時(shí)間一直位列200多個(gè)展館的前五名。進(jìn)入7月份以后，石油館的熱度更是持續(xù)升溫，最高峰時(shí)的排隊(duì)等候時(shí)間達(dá)到了“7個(gè)半小時(shí)”。每天，石油館入口前的排隊(duì)等候人群一路綿延，隊(duì)伍蜿蜒曲折的長(zhǎng)度加在一起可以達(dá)到1.5公里，用“回形針”來(lái)形容這個(gè)隊(duì)伍很貼切不過(guò)。高溫來(lái)臨，為了盡可能緩解高溫季節(jié)觀眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的辛苦，石油館不僅在排隊(duì)等候區(qū)加裝了多個(gè)大型涼棚、增開(kāi)冷霧噴泉，還開(kāi)辟出了非觀影通道。

當(dāng)然，沖著4D電影來(lái)的游客還是占大多數(shù)，為了讓游客排隊(duì)不枯燥，石油館的禮儀工作人員和安保人員都會(huì)主動(dòng)上前，與游客耐心地交流，如果有游客需要喝水，安保人員還會(huì)幫游客去買水或者灌直飲水。

劉俊杰說(shuō)，進(jìn)入觀展區(qū)域，石油館優(yōu)選出了14名全程陪同講解員（包括4名英語(yǔ)講解員）和20名預(yù)展、尾展崗位講解員，努力做到接待講解深入生動(dòng)，拉近石油與百姓的距離。到了4D電影區(qū)域，主動(dòng)照顧老人、兒童，也是石油館的一大特色。10分鐘，曾經(jīng)是石油館影院區(qū)域禮儀服務(wù)員邢林娟的“媽媽時(shí)間”，從一開(kāi)始完全不會(huì)抱孩子，到熟能生巧，遇上愛(ài)哭鬧的孩子招數(shù)百出，帶他們?nèi)ナ宛^吉祥物“油寶寶”邊上合影,數(shù)數(shù)頭頂有幾盞燈,腳邊有幾盆花……她還有個(gè)“秘密武器”，制服背心的小插袋里，時(shí)刻備著幾粒水果糖。如今，她所在的45人服務(wù)團(tuán)隊(duì)在她的帶動(dòng)下，幾乎都成了“編外媽媽”，最高峰時(shí)，每天要照料七八十個(gè)小寶寶。

游客不愿離去

最頭疼宣布停止排隊(duì)

白天，石油館是一座由淡藍(lán)色“油氣管道”編織而成的“油立方”，石油館的建筑外形為規(guī)則的長(zhǎng)方體和不規(guī)則的LED高清顯示結(jié)構(gòu)結(jié)合體，外表裝飾為管狀編織圖案。表皮材料為大面積異型PC板組合LED精細(xì)成像，是全球首創(chuàng)。而夜幕降臨，內(nèi)透光設(shè)計(jì)的“油立方”如懸浮在空中，變得絢爛多姿，如夢(mèng)如幻。劉俊杰說(shuō)，“油立方”建筑雖然簡(jiǎn)潔，卻“表情”豐富，特別是在夜間。

石油館門(mén)口的三角高清屏幕，也吸引了很多人，除了石油館的宣傳片和各種宣傳提示，館方還直播了世界杯的比賽，有時(shí)還會(huì)播放油寶寶的動(dòng)畫(huà)片等，為游客排隊(duì)等候解悶。

劉俊杰說(shuō)，現(xiàn)在最令他頭痛的事情是晚上停止排隊(duì)時(shí)，和游客的解釋工作。“晚上我們根據(jù)排隊(duì)的人數(shù)確定停止排隊(duì)時(shí)間，一般是7點(diǎn)半，有時(shí)候是7點(diǎn)15分就停止了。而這個(gè)時(shí)候隊(duì)末的人進(jìn)入場(chǎng)館也需要等候3個(gè)半小時(shí)左右。”劉俊杰說(shuō)，公布了停止排隊(duì)的時(shí)間，很多游客都不愿意，他們都還是想進(jìn)去看。