中國日報網消息：如果說“志愿者是世博會最亮麗的風景線”，那么位于園區各個票房和票務處理亭的志愿者，就是這道風景線中最前沿的一批人。

8點到崗，8點半正式上崗，志愿者們不間斷地忙了整整一天，為來往的游客提供服務。這一天，“世博綠”流動在整個園區內，成了最美麗的風景。

最忙碌的背影

協調崗位，安排輪班，組織巡崗，魯班路的志愿者小組長王麗娜留給我們的只有一個忙碌的背影。好不容易能抽空和我們交流下志愿者工作的情況，又有游客過來詢問世博越江線的站點，連口水都沒來得及喝的王麗娜又熱心地為兩位老人家指路，擔心老人記不得，她還在游客的地圖上標注了線路。而那廂，又有票房工作人員過來聯系工作調配，偌大的廣場上女生纖弱的背影來回奔波。

同樣忙碌的還有西藏南路票房的小組長。到了午餐時間，小組長分批帶著輪休的志愿者去食堂用餐，從踩點到帶第一批志愿者用餐，再到帶最后一批志愿者回崗，長長的高架步道他來來回回走了多次，自己吃上午飯的時候早已過了飯店。回來的路上，身上顯眼的志愿者服裝讓他不斷地被游客拉住，詢問園區參觀問題，從食堂到票站的路走了近兩個小時。盡管如此，他依然沒有半句怨言，打起精神認真對待下午的工作。

與普通志愿者相比，小組長們承擔了更多的責任與壓力，除了做好志愿者的基本工作外，小組長還利用輪班休息時間了解周邊情況，將信息傳達給小組成員，以求為游客提供準確的服務信息。

最真誠的微笑

作為浦東地區人流最多的出入口，上南路票房的志愿者在早高峰入園時遇到了前所未有的挑戰，地上地下不同的樓層都有大批的人流涌入，甚至發生了閘機欄桿被撞斷等危險情況。面對突發情況，志愿者們一面幫助游客盡快的刷卡入園，一面大聲的提醒游客注意安全，不要擁擠。原先定下的三班輪轉基本沒有實現，所有的人力都一次性投入，幫助疏散游客。

下午，入園客流漸漸減少，但前來問詢的游客依然絡繹不絕，根據上午的經驗，許多志愿者在游客開口前就已知道了一些常規問題：

——游客：地圖哪里領啊？

——志愿者：對不起，今天是試運營，本出入口地圖已經發完，請諒解。

——游客：今天那些場館開啊？ ——志愿者：剛剛廣播里通知**館、***館和***館開放，您可以去看一下。

——游客：哪里有坐地鐵啊？

——志愿者：通往7、8號線的出口從那邊的電梯下到地面一層就可以了

……

雖然做的是最基本最不起眼的工作，志愿者們依然沒有一點不耐煩，始終認真地回答那個重復無數遍的答案，微笑著面對每個人的詢問，在辛苦一天以后依然精力充沛地向游客的照相機招手，將最真誠的微笑留在了鏡頭中。

最無私的服務

雖然事先都為志愿者分了工，但是由于試運行期間售票窗口不對外開放，因此許多志愿者臨時調整了工作崗位。一位志愿者笑稱：“我們根據園區實際情況，自動將自己的志愿者1.0程序（秩序維護）升級到了志愿者3.0 beta版（秩序維護+問訊+分發地圖），并且從問訊處自動下載了所需資料，同時進行大量的P2P數據傳輸。”的確，除了本職的票務處理亭協助和秩序維護工作外，票務中心的志愿者還承擔了許多額外的工作。許多路口的志愿者幫忙發放了大量的園區地圖，上南路的志愿者還幫助找尋走失的老人，租借輪椅。作為試運行的第一批志愿者，票務中心的“世博綠”成為了接待游客問詢最多的人，為了獲得更準確的信息，志愿者們利用輪休的時間主動了解周邊的情況，尋找飲水點、輪椅租借處，了解最近的預約機位置，并且在小組內實現了信息共享。

盡管如此，志愿者了解的資料畢竟有限，有時還會遭到游客的責備和不理解。常常有游客責怪道：“你們啥都不知道，干嘛還穿著志愿者的衣服？”而志愿者們則一邊邊的重復：“對不起，我們今天是第一天正式上崗，準備不充分，請諒解！” 即使有委屈有怨言，志愿者們仍熱情微笑著對待每一位有疑問的游客，而我們也真心的希望能夠獲得參觀者的尊重和理解。如果每個人都能多一份謙讓，多一份寬容，多一份理解，世界真的會美好很多。

他們是試運行的第一批志愿者，他們也是世博會的第一道風景線，盡管在具體的工作上還有不足，但他們用自己認真的態度和昂揚的精神態度展示了志愿者的風采，向人們宣布：“世博，我們準備好了！”

來源：世博網 編輯：馬原