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劉銀為女友網(wǎng)購(gòu)的大衣，穿了3次右側(cè)口袋處出現(xiàn)破損。 受訪者供圖
上月，觀音橋的劉銀為女友網(wǎng)購(gòu)了件衣服，可女友穿了3次后就出現(xiàn)破損，他要求退貨，賣家不僅拒絕還多次出言詛咒：“衣服穿3次壞了再退貨，讓他死于車禍或癌癥。”“哎，買個(gè)衣服申請(qǐng)售后，沒(méi)想到遇到如此賣家！”劉銀無(wú)奈地說(shuō)道。對(duì)此，淘寶客服表示，網(wǎng)購(gòu)商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)退款，而賣家惡意辱罵會(huì)受相應(yīng)處罰。
網(wǎng)購(gòu)美衣穿3次就壞了
“買的衣服穿了3次就壞掉了！絕非人為損壞，申請(qǐng)退貨，居然遇到奇葩賣家！”近日，網(wǎng)友“seven”在重慶某論壇發(fā)帖稱，奇葩賣家不但不同意退貨，還一再惡語(yǔ)詛咒。
昨日，記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友、家住觀音橋的劉銀。他稱，上個(gè)月17日，女友在淘寶一家名為“精彩生活女裝店”的店鋪看中一款駝色的毛呢大衣，他就花276元為女友買下了這款大衣。
劉銀稱，上月24日就收到了衣服，女友清洗晾干后，就穿上了這件大衣。“第一次穿了一天，中途又穿了一次，沒(méi)想到第三次穿的時(shí)候衣服居然壞了！”他稱，大衣右側(cè)的口袋處居然裂開了一條約6厘米的縫，“那條縫是沿著口袋的縫合線裂開的，寬度很大，還能看見內(nèi)里類似海綿的填充物。”劉銀說(shuō)著，還向記者看了破損衣服的照片，口袋處確有破損。
第三方介入仍難退貨
記者通過(guò)查詢劉銀阿里旺旺得知，他申請(qǐng)退貨后，很快賣家就回復(fù)他：衣服穿過(guò)了，會(huì)影響第二次銷售，因此不能退款退貨。
見到北京的賣家不同意退款，劉銀便申請(qǐng)了大眾評(píng)審，獲得了大多數(shù)的支持。之后，劉銀還通過(guò)淘寶小二這樣的第三方申請(qǐng)退貨，也獲得了支持。
本以為有了第三方的介入就能退貨，可賣家依然回復(fù)：我們不同意退貨，你自己強(qiáng)行退貨將衣服郵回來(lái)，我們不會(huì)受理，郵費(fèi)你自己出。
“穿了3次就壞，明顯是質(zhì)量問(wèn)題啊，大眾評(píng)審也支持我退貨，而且淘寶也是這樣的處理意見。”見賣家態(tài)度強(qiáng)硬，劉銀回了過(guò)去。“質(zhì)量問(wèn)題可以退，但你穿過(guò)就是退不了。”賣家又發(fā)來(lái)了信息。
賣家不退貨還詛咒買家
“從收到衣服到發(fā)起售后維權(quán)，足足有15天，已過(guò)了7天無(wú)理由退貨的時(shí)間，本來(lái)我也沒(méi)抱太大希望，可賣家的態(tài)度太讓人受不了！”劉銀說(shuō)，賣家不退貨就算了，居然還辱罵起他來(lái)。
昨日，劉銀還給記者看了他與賣家的聊天截圖。1月11日晚上8點(diǎn)44分，在仍不肯退貨的情況下，賣家發(fā)來(lái)一條信息稱：“誰(shuí)要是把衣服穿了三次壞了退貨，讓他死于車禍或癌癥，好嗎？此咒語(yǔ)一年內(nèi)生效。”
“呵呵。”劉銀回了過(guò)去。
賣家又回復(fù)道：別呵呵，我向來(lái)說(shuō)話很靈的，衣服穿了三次再退貨，這樣也行，讓他死于車禍或癌癥，此咒語(yǔ)一年內(nèi)生效，記住了。見劉銀沒(méi)有任何回復(fù)，隨后賣家又發(fā)了一次“詛咒”。
昨日，記者聯(lián)系上了賣家，賣家辯稱，買家衣服穿了三次后出現(xiàn)破損還來(lái)要求退貨，正常人做不出來(lái)，“真缺德就該死。”而自己之所以罵人，就是覺得跟這種人“好好說(shuō)話沒(méi)用”。
淘寶客服
賣家惡意辱罵
要受到處罰
昨日，淘寶客服部主管汪先生表示，根據(jù)新消法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。“而且，網(wǎng)購(gòu)的商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也是可以申請(qǐng)退款的。”
汪先生表示，如賣家不愿退貨，買家可繼續(xù)向淘寶小二申訴，小二會(huì)跟進(jìn)和解決此事。“另外，惡意辱罵買家，賣家也會(huì)受到相應(yīng)處罰。”他表示，買家若遇到被辱罵的情況，可收集相關(guān)的截圖和證據(jù)向淘寶投訴，如果查明情況屬實(shí)，會(huì)視程度對(duì)賣家進(jìn)行處理；如果態(tài)度十分惡劣，將對(duì)賣家進(jìn)行停業(yè)整頓的處理。
