昨天，北京市工商局和北京市消協發布2014年度受理消費者投訴情況分析。數據顯示，2014年消費者投訴總量上漲三成多。其中，電信服務類投訴數量增幅最高，為457.1%。網絡零售投訴占全市投訴比重將近六成。

網絡零售中主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網上預訂服務的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款等。