京華時報訊（記者龔棉）昨天上午，北京市醫院管理局召開“相約守護”互換體驗季總結座談會。記者從會上了解到，去年年底，市屬醫院根據體驗者新提出的建議，制定出145項方便患者就醫的舉措。此外，這一醫患互換身份的體驗活動將變為常規動作，各市屬醫院可自行組織。

去年“相約守護”互換體驗季期間，市醫管局把市民請到醫院，跟隨醫生、專家出門診、做手術，進行為期一天的深入體驗。市屬醫院的中層以上干部按照市醫管局的要求走進其他醫院，作為一名普通患者體驗掛號、就醫全過程；在醫院內部，不同的職能部門和業務科室互相體驗對方工作崗位。體驗完成后，市醫管局邀請體驗者提出建議意見，針對他們所提出的問題，21家市屬醫院共制定了145項整改措施。

市醫管局黨委書記、局長封國生表示，從今年開始，市醫管局系統將“相約守護”變成一項常規工作，列入市屬醫院黨建績效考核評價體系。每年的6月至9月，市屬醫院將集中開展“相約守護”體驗活動，各醫院平時也可自行組織體驗活動。

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就醫環境診療流程問題最普遍

在本次“相約守護”互換體驗季活動中，一些醫院就醫環境有待改善、診療流程有待優化是反映最普遍的兩個問題。

就醫環境方面，體驗者發現安貞醫院門診心電圖室上午檢查人員過于集中形成隱患。對此，安貞醫院于去年11月底實行上下午錯峰分流。

在宣武醫院，體驗者發現患者就醫秩序較為混亂，樓道、大廳等公共區域聲音嘈雜、人群擁擠。對此，該院保衛、后勤部門加大工作力度，同時積極發揮志愿者疏導人流、維持秩序的作用。

空間狹小、人員密集、人多排隊、等候時間長等共性問題在多數醫院都不同程度存在，各家醫院也都提出了針對性的改進舉措。世紀壇醫院、北京中醫醫院、北京婦產醫院、同仁醫院、兒研所等多家醫院表示將安裝或改善電子叫號系統。

診療流程方面，體驗者在友誼醫院發現，在住院患者辦理出院結算手續時，醫保患者需打印結算明細，此項操作耗費時間較長，患者長時間排隊，容易引發不滿。對此，友誼醫院通過信息化手段提高工作效率，在出院結算大廳設立自助打印機，患者可自助打印明細單后到窗口結算費用，可明顯縮短窗口排隊等候時間。

在北京婦產醫院，體驗者發現化驗單只能在醫院打印，“如果可以網絡化，患者就可以在家自助打印化驗單結果。”院方解釋說，去年5月，醫院在“市民主頁”手機官網上開通了化驗單查詢系統，患者可以通過醫院“市民主頁”手機官網隨時查詢醫院化驗單結果。

體驗者同時建議北京婦產醫院：網上預約應相對放大號，現場掛號人員放小號，因為有時預約掛號人員不能按時就診。院方對此表示，將與114統一掛號平臺進行溝通，把院外預約號號段放在號源的后段。對于開通微信預約掛號的建議，北京婦產醫院表示，將與信息公司合作，設計手機微信預約掛號與繳費功能。

對于兒研所，體驗者建議建雙向轉診制，“小病去社區，大病來醫院。”兒研所表示，該院已與朝陽、通州、昌平、順義、延慶、密云、懷柔、平谷婦幼保健院簽訂技術支援與醫療合作協議。今后三年內將在人才培養、學科建設、科研項目、雙向轉診、藥品使用等方面對8家單位進行全方位的醫療支援。