■ 追訪
北京ZARA門店
沒接到總部退換通知
本報訊記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店,已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了,工作人員有的稱早賣完了,有的只說是不再銷售。
當問及消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品能否退換貨時,各門店給出的說法各不相同。
ZARA前門大街旗艦店工作人員稱,ZARA所有涉及質(zhì)量問題要退換貨的,都會由總部來發(fā)通知,但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”,因此消費者如果要對消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品進行退換貨,需要向上級進行反映才能決定。
而西單大悅城ZARA門店人員則表示,如果是消協(xié)公布的質(zhì)量問題,消費者可把產(chǎn)品拿到店里來看看,由經(jīng)理進行處理,退換應該沒問題。
幾家門店都稱,目前沒有接到消費者前來對消協(xié)比較試驗的產(chǎn)品要求退換貨。
據(jù)介紹,ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后,吊牌不剪、不能穿、不能洗,這樣可在購買30天內(nèi)憑著購物小票予以退換貨,但如涉及質(zhì)量問題,需提供相關檢測證明。
ZARA中國總部
拒絕發(fā)表任何意見
本報訊 面對市消協(xié)發(fā)出的公開批評,昨天ZARA經(jīng)銷商公司仍保持沉默,其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發(fā)表任何意見”。
記者昨天致電被公開批評的颯拉(商業(yè))北京有限公司,但公司人員稱,所有與媒體采訪相關的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關部來統(tǒng)一處理。