■ 追訪

北京ZARA門店

沒接到總部退換通知

本報訊記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店，已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱早賣完了，有的只說是不再銷售。

當問及消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品能否退換貨時，各門店給出的說法各不相同。

ZARA前門大街旗艦店工作人員稱，ZARA所有涉及質(zhì)量問題要退換貨的，都會由總部來發(fā)通知，但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”，因此消費者如果要對消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品進行退換貨，需要向上級進行反映才能決定。

而西單大悅城ZARA門店人員則表示，如果是消協(xié)公布的質(zhì)量問題，消費者可把產(chǎn)品拿到店里來看看，由經(jīng)理進行處理，退換應該沒問題。

幾家門店都稱，目前沒有接到消費者前來對消協(xié)比較試驗的產(chǎn)品要求退換貨。

據(jù)介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購買30天內(nèi)憑著購物小票予以退換貨，但如涉及質(zhì)量問題，需提供相關檢測證明。

ZARA中國總部

拒絕發(fā)表任何意見

本報訊 面對市消協(xié)發(fā)出的公開批評，昨天ZARA經(jīng)銷商公司仍保持沉默，其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發(fā)表任何意見”。

記者昨天致電被公開批評的颯拉（商業(yè)）北京有限公司，但公司人員稱，所有與媒體采訪相關的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關部來統(tǒng)一處理。