制圖：蔡華偉

1月18日，中國旅游研究院發(fā)布預(yù)測顯示，今年春節(jié)期間市場環(huán)境總體向好，旅游人數(shù)預(yù)計將達到2.25億人次，同比增長10.8%；旅游收入有望超1300億元，同比增長約11.1%。記者從多家旅行社了解到，近日來境內(nèi)外旅游產(chǎn)品銷售全線飄紅，而相對高端的“私人訂制”旅游產(chǎn)品同樣不愁賣，旅游市場總體呈現(xiàn)“供不應(yīng)求”的局面。

旅游市場總體供不應(yīng)求

春節(jié)臨近，旅游市場釋放出游剛需，帶動旅行社市場走出四季度低谷，開始穩(wěn)定復蘇。從銷售情況來看，多家旅行社產(chǎn)品銷售全線飄紅，出境長線市場已接近售罄，中短途市場也進入最后預(yù)訂窗口。

中青旅控股數(shù)據(jù)顯示，截至1月10日，春節(jié)期間的參團產(chǎn)品已完成90%的預(yù)訂，預(yù)計整體比去年同期增長15%，其中，歐洲、澳洲、中東、美洲市場表現(xiàn)搶眼，增長幅度在20%—35%之間，偏休閑的東南亞海島旅游增長超過50%。

自由行產(chǎn)品方面，馬爾代夫、巴厘島、關(guān)島、普吉等海島自由行保持了連續(xù)多年的強勁增長。據(jù)中青旅百變自由行預(yù)計，春節(jié)度假市場的整體增長幅度將超過20%。

“團聚”是春節(jié)的關(guān)鍵詞。難得的春節(jié)長假期間，不少游客更傾向選擇全家出游，親子出游迎來又一高峰期。針對旅游市場的這一特點，旅行社也紛紛推出相應(yīng)產(chǎn)品。眾信旅游出境旅游公司總經(jīng)理張磊介紹，今年春節(jié)，眾信旅游親子類產(chǎn)品比重有所增長，且產(chǎn)品更加細分為深度主題類、休閑度假類、海外游學類等3個系列，以滿足不同消費者的需求。

價格是消費者最關(guān)心的因素之一。去年實施的《旅游法》嚴禁旅行社“零負團費”經(jīng)營。隨著春節(jié)臨近，旅游產(chǎn)品價格漸趨理性，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)中青旅的產(chǎn)品較往年價格沒有明顯上漲，小部分線路由于成本有所增加，微漲5%—10%。

“盡管部分線路價格上漲，但對消費者來說可能是件‘好事’。”中青旅相關(guān)負責人表示，以中青旅歐洲市場的某款產(chǎn)品為例，雖然今年春節(jié)直觀價格貴了1000元，但仔細核算，不僅增加了一天游覽行程，而且旅游費用中還已包含司機、導游服務(wù)費，實際比去年的價格有減無增，行程更為合理豐富。

“私人訂制”產(chǎn)品受追捧

近年來，旅游消費者的需求個性化、深度化的趨勢越來越明顯，旅游市場也向著高端化、小眾化的方向發(fā)展。不少旅行社推出了豐富的一地深度游、私家小包團、旅游訂制線路等深度游線路。以前偏高端和針對單位團體的訂制旅游，比如私家團，開始覆蓋大眾散客群體。

所謂私家團，即每個訂單獨立成團，即兩人即可成團，跟自由行一樣自在；提供全程專車及導游，享受私密度假和專屬服務(wù)；行程經(jīng)協(xié)商確認可以調(diào)整，任意自由組合景點游覽，所有行程由游客做主。航班、酒店可以自由選擇，可提供當日多個航班和數(shù)十家精選酒店；出行日期可以自由選擇，可天天出發(fā)；還可上網(wǎng)自由訂制，實時付款。

對旅游消費者來說，私家團突破了常規(guī)的大型團隊旅游的局限，受到部分游客尤其是家庭群體青睞。

攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周，國內(nèi)私家團的游客量相比去年同期增加了一倍多，熱門線路的私家團人數(shù)占團隊人數(shù)比例最高達20%。報名者以家庭為主，有些線路50%是一家三口出行。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的便捷性和自由度，也降低了訂制旅游的門檻。記者了解到，目前游客“私人訂制”的方式越來越多，渠道也更加便捷。比如，只要關(guān)注中青旅遨游網(wǎng)官方微信并點擊菜單，選擇“私人訂制”，通過簡單留言提供目的地、時間、預(yù)算等關(guān)鍵信息后，在工作時間的數(shù)小時內(nèi)，就會有負責訂制服務(wù)的專員電話溝通確認詳細需求，幫著安排行程。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，依據(jù)往年的經(jīng)驗來看，春節(jié)出境旅游市場往往供不應(yīng)求。如果想要確保順利前往心儀目的地，最好盡早制定出游計劃并選購相關(guān)旅游產(chǎn)品。

當然，如果出游預(yù)算有限，選擇錯峰出游會更加實惠。比如，選擇春節(jié)后出行，不僅能避開高峰，還可以較低的價格體驗高品質(zhì)出行。

出游市場仍將穩(wěn)定增長，出境游意愿首次高于跨省游

中國旅游研究院城鎮(zhèn)居民出游意愿調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年春節(jié)期間城鎮(zhèn)居民出游意愿為59.9%，低于去年同期的76.8%。盡管出游意愿有所下滑，中國旅游研究院認為，春節(jié)期間我國旅游市場仍將穩(wěn)定增長。一是經(jīng)濟社會基本面對旅游消費提供了有力支撐。二是春節(jié)期間延續(xù)的高速公路免費政策及部分景區(qū)降價和優(yōu)惠措施仍使大多數(shù)居民保持旅游消費意愿。三是涉旅行業(yè)特別是交通部門提前預(yù)測并做了充分的運力準備，有利于游客放心出行。

從游客預(yù)訂等市場先行指數(shù)來看，春節(jié)出境游意愿持續(xù)高漲。出國旅游的意愿高達39.3%，港澳臺游的意愿也高達35.4%。國內(nèi)跨省游的意愿為32%，為2009年有調(diào)查記錄以來首次低于出境游的意愿水平。雖然公務(wù)旅游消費急劇下降，商務(wù)旅游消費明顯放緩，但國民休閑旅游消費表現(xiàn)出強勁的增長勢頭。中國旅游研究院院長戴斌認為，我國旅游市場經(jīng)歷了“入境旅游—國內(nèi)旅游—出境旅游”的發(fā)展過程，主體市場已由外部需求回調(diào)到內(nèi)生需求。特別是去年以來，旅游市場加快往國民需求方向回調(diào)、國民旅游市場加快往大眾需求回調(diào)的兩大趨勢更加明顯。

《旅游法》實施后，游客的維權(quán)意識不斷提升，對旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度也在提升。中國旅游研究院日前發(fā)布的《2013年全國游客滿意度調(diào)查報告》顯示，2013年旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度指數(shù)第四季度首次達到“一般滿意”水平，全年達到調(diào)查以來的最高值68.03，首次達到“及格”，比2012年提高8.83。

對于2014年旅游經(jīng)濟的發(fā)展形勢，戴斌認為，在國內(nèi)經(jīng)濟穩(wěn)定向好、市場化改革深入推進、新型城鎮(zhèn)化加速發(fā)展等的推動下，2014年旅游經(jīng)濟發(fā)展面臨更有利的環(huán)境。預(yù)計2014年旅游經(jīng)濟將延續(xù)平穩(wěn)較快增長態(tài)勢，旅游總收入同比可增長10%。