春節(jié)臨近，隨著客流量的逐年增長，為做好2014年春運期間的保障工作，為旅客提供安全、便捷的出行環(huán)境，首都機場結(jié)合今年春節(jié)特點和歷年積累的保障經(jīng)驗，未雨綢繆、積極備戰(zhàn)，制訂保障方案，確保旅客出行順暢。

快——資源優(yōu)化快捷出行

由于今年春節(jié)、元旦間隔較近，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流等客流重疊，將可能出現(xiàn)明顯的客流高峰，對首都機場運行保障造成較大壓力。為提高旅客出行效率，縮短旅客辦理值機排隊等候時間，首都機場與駐場單位充分溝通、優(yōu)化資源，增加了手機值機、自助值機設(shè)備。目前，3座航站樓內(nèi)共有141臺自助值機設(shè)備，部分自助值機設(shè)備在高峰時段還增加了退改簽功能。同時，為有效減輕3號航站樓國內(nèi)、國際高峰時段的運行壓力，將由2013年初的12條自助查驗通道增至現(xiàn)在的20條。此外，首都機場將T3-C05登機口作為試點，增加了旅客自助登機功能。旅客只需輕輕掃描登機牌，便可快速登機，有效提高了旅客的出行效率，為旅客帶來了更方便、快捷的出行感受。

同時，首都機場做好數(shù)據(jù)監(jiān)測工作，科學(xué)預(yù)測高峰時段，及時發(fā)布預(yù)警信息，根據(jù)現(xiàn)場情況對安檢通道、值機柜臺功能設(shè)置進行動態(tài)調(diào)整。首都機場還制訂了服務(wù)保障方案，在出港高峰時段增派“機場大使”和志愿者做好分流崗、安檢現(xiàn)場的秩序疏導(dǎo)與指引工作，優(yōu)化“小火車”運行模式，列車運行數(shù)量增至15輛，有效提高了“小火車”的運行效率。

便——服務(wù)舉措細致貼心

首都機場根據(jù)航站樓內(nèi)不同區(qū)域、不同群體的旅客需求，提供20余種服務(wù)設(shè)施和項目。針對晚到旅客，在國航J17柜臺設(shè)置了含急客功能的特殊旅客柜臺；在1號航站樓2號通道，2號航站樓18號通道，3號航站樓C02、D02、E21通道分別開通了急客通道。針對攜同嬰兒出行的旅客，提供了溫馨舒適的母嬰室，室內(nèi)備有嬰兒打理臺、哺乳椅、濕紙巾、尿不濕、充電插座等設(shè)施。針對攜帶大件行李的旅客，在行李提取廳新增超規(guī)行李提取處，方便旅客找尋。對于早到旅客，他們可以到上網(wǎng)休閑區(qū)、躺椅區(qū)、電視廊、免費書吧休閑放松，緩解候機疲勞……

為確保旅客春節(jié)出行的舒適、溫馨，首都機場在進出港主流程點放置了各類手推車，并加派專人及時收集、補充，以方便旅客使用；調(diào)整航站樓餐飲、商貿(mào)店面營業(yè)時間，滿足旅客購物休閑的需求。目前，3座航站樓內(nèi)共有34家24小時營業(yè)店面、51家夜航保障店面、54家早航班保障店面，基本實現(xiàn)了商業(yè)店面與航班動態(tài)聯(lián)動，有效提高了出行旅客的保障水平。

美——甲午馬年濃濃溫情

為迎接春節(jié)的到來，首都機場精心裝扮樓內(nèi)的每一個角落，為旅客營造濃濃的節(jié)日氣氛。步入首都機場，在3號航站樓4層中央問詢柜臺前的主景觀“走馬燈”新穎獨特。當(dāng)走馬燈轉(zhuǎn)動時，其各面上繪制的不同姿態(tài)的奔馬圖，伴隨著歡快喜悅的民族樂曲奔騰，象征著馬年蒸蒸日上、幸福吉祥。在2層到港區(qū)，流線形現(xiàn)代造型的駿馬景觀和景觀上的成語，吸引了大量旅客的目光。

在門廳、進出港步道、連廊的玻璃上，張貼著富有中國特色的紅色剪紙窗花；在值機柜臺上，懸掛著串串“富貴魚”；樓內(nèi)擺放著“仙客來”等鮮艷花卉以及郁郁蔥蔥的“祈福樹”……各種特色小景與主景觀遙相呼應(yīng)，給首都機場增添了濃郁的節(jié)日氛圍，讓每一位途經(jīng)“第一國門”的旅客都能感受到首都機場帶來的驚喜和愉悅。