圖：不少商戶表示，近年內地旅客的質素不斷改進提升/黃洋港攝

據香港大公網報道，香港與內地接觸頻繁，不少內地人來港觀光購物，帶動本港經濟，但有少數內地旅客的不文明行為備受批評，影響兩地融和。但其實不少商戶表示，近年內地旅客的素質不斷改進提升，會多講“謝謝”、“請問”，亂拋垃圾、大聲喧嘩、亂過馬路的情況也逐漸減少，認為兩地存在文化差異，根本難以評定誰對誰錯，彼此應互相包容，促進和諧。

銅鑼灣時代廣場附近有不少商戶聚集，是港人及內地旅客喜愛的購物消閑熱點，記者現場觀察，內地旅客除多講普通語外，大部分行為與港人無異，都是有禮地進入各商戶購物，期間都沒有大吵大鬧，呼喝店員，街道狹窄，發生碰撞時，他們都會主動舉手示意抱歉，沒有大聲埋怨。

位于銅鑼灣的時裝店負責人張小姐表示，來自北京、上海等大城市的內地旅客會較為有禮，會講“請問”、“唔該”（謝謝），談吐也斯文。“內地旅客普遍會講價，這是他們的文化，沒有對與錯，但經解釋后，他們都會明白理解，很少會大吵大鬧。”張小姐直言，內地旅客的文明素質有所提升，部分更會喜歡就買，好豪爽，不講價。

多解釋多溝通改善關系

同區售賣珠寶玉器的施小姐說，過往不少內地人會粗聲粗氣，大大聲問產品價格，近來則有所改善。她說：“其實不少內地人都會遵守香港的文化及規矩，如會遵守交通規則，不亂過馬路，有秩序排隊上巴士，反而有港人可能因為趕時間，不看紅綠燈亂過馬路。”

在尖沙咀經營中式精品店20年的黃先生說，內地旅客的表現好壞參半，偶有旅客會目中無人，撞開其他顧客進入店內，但大多數都十分禮貌，總會在說話前后加上“請問”、“謝謝”，而且“好顧客”的比例更越來越多，以年輕一輩為主。他認為問題癥結在于文化差異，例如內地旅客喜歡講價，一般告知明碼實價后對方都會理解，他說：“你不說，別人哪知自己那套有問題？”

香港餐飲聯業協會會長黃家和表示，自從2003年開放自由行開始，與內地旅客有關的投訴逐漸增加，例如有客人大聲叫囂，意圖插隊等。他表示，自由行旅客來至不同省市，與香港文化有差異，未能適應實屬正常。他旗下食肆（飯店）有92%生意來自港人，只有6%來自內地旅客，因此不會特別遷就，他相信這樣更有助內地旅客適應本地文化，促進兩地文化共融。

港人應以正面態度對待

城市大學專業進修學院旅游管理課程主任馮偉華表示，任何發達地區或國家若開放旅游政策，都會在短時間內接觸大量異地文化，令本地人反感，本港過去確有不少因為內地文化沖擊而造成爭拗，但一般爭拗并不嚴重，隨著時間推移，本地人已逐漸習慣，并意識到造成差異的原因，現在兩地人已開始互相適應。他稱，當兩股文化融和時，人少一方必會被人多一方影響，只要港人自愛，便不必擔心內地旅客堅持壞習慣。

城市大學應用社會科系副教授謝永齡表示，任何兩個地方均存在文化及行為上的差異，從社會心理學角度看，若港人抱正面態度對待內地人，雙方經過接觸，彼此會調整雙方的文化差異，最終會以融入本地文化為依歸。