2014請公職人員“有話好好說”

剛剛過去的2013年，公職人員“神回復”層出不窮。從語氣生硬的“請示領導后決定不作任何回復”“不歸我們管”，到讓人啼笑皆非的“國務院好遙遠”“要有勇氣違反規定”，再到“你個白癡”“是不是你媽去世了”這樣的破口大罵，不一而足。這樣的“雷語”不但丟了回復人的臉，也讓政府失了公信力。

好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。對于普通人而言，“有話好好說”是最基本的要求。對于公職人員，要求應該更高，因為他們是踐行“為人民服務”宗旨的公仆，代表的是黨和政府的形象。

有一種觀點認為，少數公職人員的不當言論，只是個別人的小問題。其實不然，一個不負責任的回復，一句帶有情緒的發泄，常常會讓群眾對政府的整體印象大打折扣。這一點類似于“木桶效應”：一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。

好好說話不僅是公職人員履行職責的需要，更是領導干部認認真真干事的前提。如果連話都不能好好跟群眾說，能保證全心全意執政為民嗎？

在杜絕“神回復”的同時，我們還應該警惕另一種“萬能回復”，對所提的問題答復都一樣，比如“您咨詢的問題已受理，我們將盡快給您答復”，但遲遲沒有結果。這樣的回復盡管態度看起來誠懇，語氣聽起來溫和，但其實和“神回復”是一丘之貉。

要杜絕“神回復”，需要讓服務對象來監督提供服務者，讓權力真正行使在陽光下，建立長效機制，用制度來杜絕“神回復”。

2014，不管是直接面對群眾，還是在網絡上回復網民的問題，希望公職人員都能“有話好好說”，讓“神回復”不再重復。(記者陳尚營)