因缺貨才退貨 離拿到錢還很遠

網友王小姐也是在京東購物的維權一族，幸運的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款，在足足等待一個月之后，她發現貨款仍未到賬。她致電京東售后，客服卻答復稱“貨款已退”。那貨款到底上哪兒去了呢？“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太低了！”王小姐非常不解。

據介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購了一雙耐克休閑鞋，商品訂單號為542946569。兩天后，京東客服發來郵件告知，該商品目前處于缺貨狀態，如不愿等待可選擇申請退款，貨款將在15個工作日內退到顧客付款銀行賬戶上。于是，她在當天就第一時間登錄京東商城網站，辦理了退款申請手續。

15天之后，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見貨款到賬。她致電咨詢京東售后，客服答復稱“貨款已經根據退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對此事不解，自己的銀行賬戶并沒有退款到賬記錄，京東為何答復“貨款已退”呢？京東客服的解釋是：“各個銀行的到賬時間雖有不同，但一般都會在15個工作日之內到賬。”而王小姐的退款在等待一個月后仍未到賬，該客服表示這一情況“不正常”，表示顧客可登錄網上銀行，將賬戶最近一個月的收支流水進行截屏，發至京東相關郵箱，將會有高級客服代表處理此事。

對于這些網購消費者在京東商城遇到的問題，記者采訪了北京匯源律師事務所合伙人魏曉東，他的觀點是，像京東這些電商是在物流的基礎上發展起來的物流加銷售，因此在規則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗貨，但是區別是快遞公司付的是快遞費，而他們要求消費者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。另外，消費者在拆開商品的外包裝之后，有些商品的問題責任就很難認定了，這也是一個硬傷。所以，他認為，消費者從法律訴訟角度維權很難實現，而且進度也非常慢，規范電商的最好辦法其實應該是有工商部門從制度上來進行，在制度沒有完善之前，網購消費者的維權道路還很漫長。