宜家商品配送問(wèn)題受關(guān)注。

多名讀者投訴宜家送貨延遲 昨日宜家對(duì)本報(bào)作出獨(dú)家回應(yīng)

近日，本報(bào)接到多名讀者投訴稱在宜家付款購(gòu)物后遭遇配送延遲、甚至購(gòu)買時(shí)稱有貨但配送時(shí)卻稱缺貨的現(xiàn)象。昨日，記者從廣州宜家商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，對(duì)于此次受送貨延誤影響的顧客，宜家會(huì)為其順延產(chǎn)品品質(zhì)保證期限。需要提醒消費(fèi)者的是，請(qǐng)保留好送貨單據(jù)。

市民投訴：購(gòu)買時(shí)有貨，配送時(shí)卻稱缺貨

市民賀先生2月24日在廣州宜家商場(chǎng)購(gòu)買家具，3月5日宜家送貨時(shí)他家中無(wú)人，但隨后幾天再也無(wú)人聯(lián)系賀先生送貨事宜，加之無(wú)法聯(lián)系送貨單上的物流商，賀先生只好前往宜家修改送貨日期。但直到4月初，賀先生只是接到表示“盡快安排送貨”的電話，卻仍未見(jiàn)貨物蹤影，“也沒(méi)給個(gè)確切的送貨時(shí)間安排，我打電話給廣州宜家，對(duì)方表示沒(méi)有與前任物流商進(jìn)行信息共享，所以查不到我的訂單，叫我聯(lián)系前任物流商，而結(jié)果仍是無(wú)人可解釋。”他說(shuō)，“4月3日，我只好又去宜家退貨。”

市民陳女士3月17日在宜家購(gòu)買了一個(gè)衣柜并選擇了送貨服務(wù)。3月23日，陳女士仍沒(méi)有收到貨，她打電話查單先是一直占線，后來(lái)得到的回復(fù)是缺貨，“可是明明當(dāng)初買的時(shí)候是有貨的。”陳女士說(shuō)。最后在3月30日，陳女士才收到購(gòu)買的衣柜，“送貨當(dāng)天也是很曲折，先是早上告訴我可以送貨，然后又表示缺貨無(wú)法送貨，結(jié)果在晚上9點(diǎn)多又把貨給我送來(lái)了，更離譜的是，收到貨后宜家還打電話表示盡快給我安排送貨。”她說(shuō)。

昨日，記者就市民投訴聯(lián)系了廣州宜家商場(chǎng)，商場(chǎng)方面回應(yīng)稱：“在2月下旬，虹迪（記者注：宜家原來(lái)合作的負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)的第三方物流公司）出現(xiàn)了內(nèi)部管理問(wèn)題，導(dǎo)致部分顧客預(yù)訂的送貨服務(wù)出現(xiàn)延誤。宜家一直與虹迪溝通協(xié)商，但是問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。宜家非常重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為了保證顧客的送貨服務(wù)不受影響，我們?cè)?月11日才引入了新的第三方物流公司負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)。”