濮陽推動困難幫扶網絡向社區延伸

一條短信能解職工燃眉之急

進入12月份，越來越多的河南濮陽困難職工和農民工發現，不管是在社區還是鄉村，只要一個電話或者一條短信，就能得到設在家門附近幫扶聯絡員的及時關心和救助。

今年以來，針對在調研走訪中發現基層職工普遍反映求助渠道不暢等問題，濮陽市總工會在社區、鄉村全面建立困難職工幫扶站的基礎上，在五縣兩區全面開通了濮陽市工會系統“12351”職工服務熱線和03936989123職工短信訴求平臺，聘任專職工會干部輪流值班，負責接聽、回復、處理、轉辦、督辦職工訴求。

通過一個求助短信，困難職工胡德民從最初的半信半疑到如今成為濮陽市職工服務熱線和短信幫扶平臺的忠實“粉絲”。今年8月，他抱著試試看的心態給職工短信求助平臺發了一條短信：“我們這里有個小姑娘今年考上了大學湊不齊學費，工會的‘金秋助學’能不能救助一下？”

值班的幫扶聯絡員馬上與發信人胡德民取得了聯系，了解到“小姑娘”趙靜蘭家確實生活困難，經過設在當地的幫扶聯絡站核實，趙靜蘭及時被納入了“金秋助學”救助范圍，拿到了2000元的助學金。

“我最初就是想試試看這個短信管用不管用，沒想到能這么快就辦好了。”胡德民感慨地說，“這個平臺不是擺設，實實在在幫咱職工解決問題。”

在濮陽，職工和農民工在遇到突發性意外災害、患有重大疾病等困難，或者在勞動關系中受到不公正對待等，均可通過職工服務熱線和短信平臺提出訴求、尋求幫助。

按照濮陽市總的要求，對于來自職工和農民工的求助信息，實行“首問負責制”，能當場答復和辦理的，必須當場答復和辦理，不能的要告知答復日期，并按承諾時間給予答復，市總將不定期對熱線電話和求助短信的接聽處理情況進行督查。

為更好解決職工求助信息的“落地”問題，濮陽市總還拿出專項幫扶經費，在全市范圍內建立了175個“職工懇談室”，通過聘任200多名專職幫扶聯絡員和57名職業律師，使得職工懇談室這個融“信訪接待、困難救助、法律援助、就業幫扶”于一體的“一站式”職工維權幫扶平臺，向社區、鄉村、企業全面延伸。

“熱線電話和短信平臺直接影響著工會在職工和農民工心目中的形象，是濮陽工會貫徹落實好十八大精神，實現在改善民生和創新管理中有所作為的一個重要抓手。”濮陽市總工會主席趙國強說，下一步，濮陽工會還將借助網絡、微博等平臺，進一步暢通職工訴求渠道，真正確保職工群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。（記者余嘉熙 通訊員張俊達 李京）