提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與形式……近年來，各大銀行普遍把服務(wù)作為核心內(nèi)容納入金融企業(yè)文化，成為核心競爭力的一部分。專家建議，銀行服務(wù)好客戶、履行社會的前提是公開透明，消除與客戶之間的信息不對稱才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然各大銀行對服務(wù)日漸提升，然而客戶抱怨聲仍未平息。剛在某國有銀行辦理完業(yè)務(wù)的長春市民邵曉會告訴記者，在網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)時(shí)，填寫單據(jù)的過程中有些不明白的地方。“我就向工作人員咨詢，可她正在跟別人聊天，等了很久也不予回答。”

長春市民魏國明說：“現(xiàn)在有些路邊上的提款機(jī)衛(wèi)生狀況不是很好，看上去有很多灰，每天都有這么多人使用，感覺有很多細(xì)菌。”

相信許多人都有過這樣的經(jīng)歷：在銀行拿著號排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一些手持銀行ＶＩＰ卡的客戶卻“不費(fèi)吹灰之力”，直接到窗口辦理，讓其他人“羨慕嫉妒恨”。

針對老百姓的抱怨、質(zhì)疑，記者日前走訪了長春市各大銀行。銀行工作人員普遍表示，銀行正致力于更好地為大眾服務(wù)，并會及早改正目前的缺點(diǎn)和漏洞。

中國工商銀行吉林省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理王東玉表示，銀行也并不是“嫌貧愛富”。她說：“貴賓客戶不一定是錢多的客戶，更多的是由于這類客戶需要辦理比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。如果在普通窗口辦理會耽誤后面等候辦理業(yè)務(wù)客戶的時(shí)間，這樣能夠更方便客戶。”

記者采訪中看到，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)里，提供老花鏡、體溫計(jì)、針線、充電器、外用藥品等物品。并為殘障人士設(shè)有專門的通道，客戶也可撥打電話，銀行會及時(shí)派出專人提供幫助。大廳內(nèi)還有專門的愛心窗口，讓殘障人士不用排隊(duì)等候，直接享受服務(wù)。

此外，一些銀行還采用了“神秘人”暗訪機(jī)制，他們以客戶身份對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常工作、自助銀行、自助設(shè)備等服務(wù)情況、客戶對建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見與建議等進(jìn)行實(shí)地暗查和暗訪。

專家認(rèn)為，近年來，隨著銀行同業(yè)之間競爭的加劇，以及社會公眾對金融服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，種種便民舉措在各個(gè)商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)中不斷付諸實(shí)施。而記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，雖然達(dá)不到盡善盡美，但銀行并不是客戶想象的那樣“不作為”，而是缺乏透明、有效的方式表達(dá)出來。

民生銀行吉林省分行工作人員張?zhí)烀粽f，各銀行一直在改善自身缺點(diǎn)，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶。“我們還需要加大宣傳力度，讓更多的客戶知道銀行在做什么，推出了哪些便民措施，促進(jìn)銀行和客戶之間的合作共贏。”

客戶購買理財(cái)產(chǎn)品而與銀行產(chǎn)生糾紛，這種現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對此，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授王東明說：“理財(cái)師應(yīng)該恪守職業(yè)操守，在介紹理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候要做到對風(fēng)險(xiǎn)的充分揭示，不應(yīng)過多的談?wù)撌找妫会槍Σ煌娜巳航榻B不同的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)也要兼顧客戶的性格、家境等多方面的因素。”