國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首個(gè)消費(fèi)者投訴熱線12378開(kāi)通今天滿(mǎn)月。截止23號(hào)，共接到各類(lèi)維權(quán)電話9565個(gè)，運(yùn)行平穩(wěn)。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)排名促使保險(xiǎn)公司“理賠不難”。

家住北京的王先生去年10月和今年1月分別被兩輛車(chē)刮蹭了。但由于對(duì)方車(chē)主總是推諉說(shuō)沒(méi)有時(shí)間配合去保險(xiǎn)公司確認(rèn)，保險(xiǎn)公司又只對(duì)投保的車(chē)主負(fù)責(zé)，事情一僵就是半年。4月26日開(kāi)通的保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線幫了王先生一把：

王先生：他們行動(dòng)還挺快的，第二天下午就跟我聯(lián)絡(luò)，第三天還派了個(gè)人過(guò)來(lái)，太平(車(chē)險(xiǎn))的一個(gè)李小姐吧。原來(lái)是沒(méi)人管的一件事，現(xiàn)在變成了他們主動(dòng)上門(mén)幫我把車(chē)修理好了。

保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截止5月23日，12378投訴熱線轉(zhuǎn)人工的呼入總量為9565個(gè)，其中有效投訴3930個(gè)，解決情況良好。其中廣西、北京等保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度都超過(guò)90%。

北京保監(jiān)局稽查處負(fù)責(zé)人崔媛表示，解決效率高源自于相關(guān)數(shù)據(jù)披露機(jī)制對(duì)保險(xiǎn)公司形成的考核壓力：

崔媛：我們目前馬上正在草擬一項(xiàng)制度，這個(gè)測(cè)評(píng)制度就包括案件平均結(jié)案周期，主要是這幾方面指標(biāo)。計(jì)算出來(lái)后同一排名，絕對(duì)數(shù)的一些指標(biāo)向社會(huì)公眾披露，倒逼公司，就是你處理慢了肯定有處理好的。

不過(guò)，由于熱線開(kāi)通后投訴量激增，相關(guān)的后臺(tái)人員壓力也明顯增大。保監(jiān)會(huì)辦公廳信訪處處長(zhǎng)陳教俠表示，將盡快建立統(tǒng)一的快速處理工作機(jī)制，提高投訴處理效率：

陳教俠：目前個(gè)保監(jiān)局也出臺(tái)了快速處理機(jī)制，有的保監(jiān)局在5個(gè)工作日內(nèi)解決，有的在3個(gè)工作日解決。將來(lái)我們要建立全國(guó)統(tǒng)一的投訴快速處理機(jī)制，明確內(nèi)部職能分工，盡量減少處理中間環(huán)節(jié)，提高辦理時(shí)效。(記者柴華)

來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 編輯：張少虎

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